ما ایرانی ها با نوسانات قیمت ها بیگانه نیستیم. از خواربار فروشی های روزمره گرفته تا خدمات آب و برق، همه ما افت و خیز نیروهای بازار را که در برچسب های قیمت منعکس شده است، تجربه کرده ایم. اما اگر راهی برای هدایت این تغییرات استراتژیک تر وجود داشت، چه؟ قیمت گذاری پویا را وارد کنید، ابزاری قدرتمند که به کسب و کارها اجازه می دهد قیمت ها را بر اساس شرایط بازار در زمان واقعی تنظیم کنند.

در دنیای تجارت پرشتاب امروز، که با رفتار دائماً در حال تغییر مصرف کننده و پویایی بازار مشخص می شود، رویکرد سنتی تعیین قیمت ثابت به طور فزاینده ای منسوخ می شود. برای موفقیت در چنین محیط پویایی، کسب و کارها باید استراتژی های نوآورانه را در آغوش بگیرند، و یکی از این استراتژی ها که در حال جلب توجه است، قیمت گذاری پویا است. این مقاله با هدف رمزگشایی از قیمت گذاری پویا، راهنمای را برای کسب و کارها جهت درک و اجرای موثر این ابزار قدرتمند ارائه می دهد.

قیمت گذاری پویا در مقابل قیمت گذاری ثابت:

قیمت گذاری پویا با امکان تنظیم قیمت ها به صورت لحظه ای بر اساس عوامل مختلفی مانند تقاضا، رقابت و شرایط بازار، از مدل سنتی قیمت گذاری ثابت فاصله می گیرد. برخلاف قیمت گذاری ثابت که قیمت ثابتی را برای یک دوره معین حفظ می کند، قیمت گذاری پویا از تجزیه و تحلیل داده ها و الگوریتم ها برای تعیین قیمت به صورت پویا استفاده می کند تا حداکثر درآمد را کسب کند و همچنان رقابتی باقی بماند.

قیمت گذاری پویا بر اساس اصل عرضه و تقاضا عمل می کند، که در آن قیمت ها بر اساس تغییرات شرایط بازار در نوسان است. برای مثال، در دوره های تقاضای بالا، مانند تعطیلات یا رویدادهای خاص، قیمت ها ممکن است برای استفاده از تمایل بیشتر مصرف کنندگان به پرداخت، افزایش یابد. برعکس، در دوره های خارج از اوج یا زمانی که تقاضا کم است، قیمت ها ممکن است برای تحریک فروش و پاک کردن موجودی اضافی کاهش یابد.

 سنجیدن معیارها: مزایا و معایب

قیمت گذاری پویا مزایای متعددی را ارائه می دهد، از جمله توانایی بهینه سازی درآمد با دریافت قیمت های بالاتر در دوره های اوج تقاضا و مدیریت کارآمد موجودی. کسب و کارها با تنظیم قیمت ها به صورت لحظه ای بر اساس شرایط بازار، می توانند سودآوری را به حداکثر برسانند و رقابت پذیری خود را حفظ کنند. علاوه بر این، قیمت گذاری پویا به کسب و کارها امکان می دهد تا به سرعت به تغییرات در رفتار مصرف کننده و روندهای بازار واکنش نشان دهند و از این طریق از رقبا پیشی بگیرند.

با این حال، قیمت گذاری پویا نیز با مجموعه ای از چالش ها روبرو است. یکی از نگرانی های اصلی، درک مشتری و واکنش منفی بالقوه است. مشتریان ممکن است شیوه های قیمت گذاری پویا را غیرمنصفانه یا تبعیض آمیز تلقی کنند، به خصوص اگر احساس کنند قیمت ها به طور دلخواه در نوسان است. علاوه بر این، اجرای قیمت گذاری پویا نیازمند قابلیت های تجزیه و تحلیل داده های پیشرفته و زیرساخت های فناورانه است که ممکن است برای کسب و کارهای کوچک با منابع محدود چالش هایی را به همراه داشته باشد.

برخی مدل های قیمت گذاری پویا

قیمت گذاری پویا طیف وسیعی از استراتژی ها را در بر می گیرد که متناسب با نیازهای مختلف کسب و کار طراحی شده اند.

قیمت گذاری بر اساس زمان:

قیمت ها را بر اساس فواصل زمانی مانند روز هفته، ساعت روز یا فصلی بودن تنظیم می کند. این رویکرد به طور رایج در صنایع گردشگری و حمل و نقل استفاده می شود، جایی که قیمت ها بر اساس نوسانات تقاضا تغییر می کند.

قیمت گذاری بر اساس تقاضا (همچنین به عنوان قیمت گذاری جهشی شناخته می شود):

قیمت ها را در پاسخ به تغییرات تقاضای مصرف کننده تنظیم می کند. این مدل در صنایعی مانند اشتراک گذاری سواری و بلیط فروشی رویدادها رایج است، جایی که قیمت ها در دوره های اوج تقاضا افزایش یافته و در زمان خارج از اوج کاهش می یابد.

قیمت گذاری بر اساس موجودی:

قیمت ها را بر اساس سطح موجودی بهینه می کند تا اطمینان حاصل شود که قیمت ها نشان دهنده پویایی عرضه و تقاضا هستند. این رویکرد در خرده فروشی و تجارت الکترونیک رایج است، جایی که ممکن است قیمت ها با افزایش سطح موجودی برای تشویق فروش و به حداقل رساندن هزینه های نگهداری کاهش یابد.

مثال:استراتژی تغییرات قیمتی در فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش:در این فروشگاه قیمت ها هر چند روز یا یه بار در هفته با استفاده از لیبل های مختلف تغییر می یابد که ما آن هارا با لیبل هایی به رنگ زرد ،سبز و سفید می بینیم.

قیمت گذاری رقابتی:

شامل نظارت بر استراتژی های قیمت گذاری رقبا و تنظیم قیمت ها بر اساس آن برای حفظ رقابت پذیری است. این مدل در صنایعی با رقابت بالا و حساسیت به قیمت، مانند خرده فروشی و بازارهای آنلاین رایج است.

قیمت گذاری شخصی سازی شده:

قیمت ها را بر اساس ترجیحات، سابقه خرید و تمایل به پرداخت مشتریان برای تک تک آن ها تنظیم می کند. این رویکرد از تجزیه و تحلیل داده ها و بخش بندی مشتریان برای ارائه پیشنهادات قیمت گذاری سفارشی، تبلیغات و تخفیف ها استفاده می کند.

قیمت گذاری پویا را کجاها بیشتر می بینیم؟

کسب و کارهای نسبتا زیادی وجود دارند که از قیمت گذاری داینامیک با توجه به نیاز بازار استفاده می کنند. اینجا به چند نمونه اشاره می کنیم:

• گوگل ادز: هزینه راه اندازی کمپین با گوگل ادز بسته به ترند بودن و عوامل دیگه کلمه کلیدی فرق می کنه. به طور مثال در یک حوزه، یکی از کلمات کلیدی به ازای هر کلیک هزینه بیشتری رو برای کمپین به دنبال دارد. زیرا آن کلمه کلیدی نسبت به کلمات کلیدی دیگه رقابتی تر می باشد.
• صنعت تجارت الکترونیک: بسیاری از کسب و کارهای الکترونیک با توجه به عوامل مختلفی، از جمله رقبا، فصل و عوامل داخلی به قیمت گذاری پویا روی می آورند.
• صنعت هوایی: یکی از سودآورترین روش های قیمت گذاری در این صنعت قیمت گذاری پویا است. استراتژی هایی که در اینجا به کار می رود تابع عوامل متعددی است که زمان خرید بلیط خریدن می تواند نمونه ای از این موضوع باشد.
• تاکسی رانی اینترنتی: تاکسی های اینترنتی مثل تپسی،اسنپ از همین استراتژی استفاده می کنند. در زمان های مختلف و با توجه به نیاز بازار یا عوامل داخلی، مثل کمبود راننده، تایم ترافیک یا بدی آب و هوا متغییر است.

عوامل موثر بر استراتژی قیمت گذاری پویا:

اثربخشی استراتژی های قیمت گذاری پویا تحت تأثیر عوامل متعددی از جمله کشش قیمت محصول/خدمات، شفافیت بازار، در دسترس بودن داده ها و اجرای یک استراتژی از پیش تعریف شده شامل تحلیل رقبا و بخش بندی مشتریان قرار دارد.

کشش قیمتی محصول/خدمات:

به میزان واکنش تقاضا به تغییرات قیمت اشاره دارد. محصولاتی با تقاضای با کشش نسبت به تغییرات قیمت حساس تر هستند، در حالی که محصولاتی با غیر کششی کمتر تحت تأثیر نوسانات قیمت قرار می گیرند. درک کشش پذیری محصولات/خدمات برای تعیین استراتژی قیمت گذاری بهینه و محدوده های قیمتی بسیار مهم است.

ساختار بازار

در بازار انحصاری قیمت پویای محصول به تقاضا مشتری بستگی دارد نه قیمت رقبا. البته بازار امروز رقابتی می باشد و ضروری است که به قیمت رقبا توجه کنید. مثلاً اگر شما تنها کفش فروشی شهر هستید، می‌توانید با توجه به تقاضا مشتری قیمت را بالا ببرید. ولی وقتی که چند رقیب دیگر دارید، باید با توجه به قیمت آن‌ها و تقاضا مشتری قیمت را بالا ببرید.

شفافیت بازار:

در اثربخشی قیمت گذاری پویا نقش بسزایی ایفا می کند. آگاهی مشتریان از تغییرات قیمت و توانایی آنها برای مقایسه قیمت ها در بین رقبا می تواند بر تصمیمات خرید آنها تأثیر بگذارد. بنابراین، کسب و کارها باید به طور شفاف با مشتریان ارتباط برقرار کنند و نوسانات قیمت را برای حفظ اعتماد و اعتبار توجیه کنند.

دسترسی به داده ها و تجزیه و تحلیل قوی:

برای اجرای موفق قیمت گذاری پویا ضروری است. کسب و کارها باید داده های مرتبط در مورد روندهای بازار، رفتار مصرف کننده و قیمت گذاری رقبا را جمع آوری کنند تا تصمیمات قیمت گذاری را به طور دقیق اتخاذ کنند. استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل پیشرفته و الگوریتم ها می تواند به کسب و کارها در شناسایی الگوها، پیش بینی تقاضا و بهینه سازی استراتژی های قیمت گذاری کمک کند.

اجرای یک استراتژی از پیش تعریف شده:

برای موفقیت در قیمت گذاری پویا حیاتی است. کسب و کارها باید برای درک پویایی بازار و استراتژی های قیمت گذاری رقابتی، تجزیه و تحلیل کاملی از رقبا انجام دهند. علاوه بر این، بخش بندی مشتریان بر اساس ترجیحات، رفتار خرید و تمایل آنها به پرداخت، به کسب و کارها امکان می دهد تا پیشنهادات قیمت گذاری و تبلیغات را به طور مؤثر تنظیم کنند.

نحوه اجرای موثر استراتژی قیمت گذاری پویا

اجرای قیمت گذاری پویا نیازمند برنامه ریزی دقیق، درک عمیق بازار و زیرساخت فناوری قدرتمند است. در اینجا یک راهنمای گام به گام مختصر برای اتخاذ قیمت گذاری پویا آورده شده است:

۱. بازار و رفتار مشتری خود را درک کنید:

رفتار مشتریان، استراتژی های قیمت گذاری رقبا و سایر اطلاعات بازار را تجزیه و تحلیل کنید. به عنوان مثال، یک خرده فروش لباس ممکن است روندهای فصلی را مطالعه کند تا زمانی را که مشتریان به احتمال زیاد برای خرید اقلام خاص اقدام می کنند، شناسایی کند و زمان مناسب برای تنظیم قیمت را تعیین نماید.

۲. استراتژی مناسب قیمت گذاری پویا را انتخاب کنید:

نوعی از قیمت گذاری پویا را انتخاب کنید که با اهداف تجاری و نیازهای مشتری شما مطابقت داشته باشد. یک فروشگاه اینترنتی که لوازم الکترونیکی می فروشد ممکن است قیمت گذاری رقابتی را برای رقابت با خرده فروشان آنلاین بزرگ اتخاذ کند.

۳. روی فناوری و ابزار سرمایه گذاری کنید:

اجرای قیمت گذاری پویا نیازمند زیرساخت فنی محکمی است که توانایی تغییر قیمت به صورت لحظه ای را داشته باشد. این امر توسط ماتریس پیچیده ای از تجزیه و تحلیل داده ها، یادگیری ماشینی و هوش بازار هدایت می شود.

۴. با استانداردهای قانونی و اخلاقی مطابقت داشته باشید:

اطمینان حاصل کنید که استراتژی قیمت گذاری پویا با قوانین حقوقی و ملاحظات اخلاقی مطابقت دارد. به عنوان مثال، داروخانه ای که از قیمت گذاری پویا استفاده می کند، باید از رعایت مقررات مربوط به قیمت گذاری داروهای ضروری اطمینان حاصل کند.

۵. تعیین محدوده قیمت گذاری:

برای اطمینان از سودآوری و حفظ اعتماد مشتری، حداقل و حداکثر قیمت را تعیین کنید. یک برند لوکس ممکن است برای محافظت از ارزش برند، قیمت پایه ای را تعیین کند و در عین حال از قیمت گذاری پویا برای ارائه تخفیف های انحصاری به مشتریان وفادار استفاده کند.

۶. با مدیریت موجودی ادغام شوید:

قیمت گذاری پویا را با سطح موجودی برای مدیریت کارآمد کالا هماهنگ کنید. یک کتابفروشی آنلاین ممکن است قیمت اقلام با موجودی زیاد را کاهش دهد و در عین حال قیمت اقلام با موجودی محدود را افزایش دهد تا اطمینان حاصل شود که موجودی به طور موثر گردش می کند.

۷. عملکرد را رصد و تجزیه و تحلیل کنید:

ابزارهای نظارتی را برای ردیابی تأثیر قیمت گذاری پویا بر فروش، رضایت مشتری و عملکرد کلی پیاده کنید. یک فروشگاه لوازم ورزشی ممکن است چگونگی تأثیر قیمت گذاری پویا بر اقلام فصلی بر کل درآمد را تجزیه و تحلیل کند و بر اساس آن استراتژی خود را تنظیم نماید.

۸. سازگاری و تکامل پیدا کنید:

عملکرد، بازخورد مشتری و تغییرات بازار را به طور منظم بررسی کنید تا استراتژی قیمت گذاری پویا را به طور مداوم اصلاح کنید. استراتژی قیمت گذاری پویا یک مکانیزم “تنظیم و فراموش کردن” نیست، بلکه یک ابزار دقیق است که نیاز به کالیبراسیون منظم دارد.

سخن آخر

 آیا باید مشتریان را در جریان قیمت گذاری پویا قرار دهید؟

در عصر ارتباطات فراگیر، به احتمال زیاد مشتریان قیمتی که برای محصولی پرداخت کرده‌اند را با دیگران به اشتراک می‌گذارند و این موضوع باعث می‌شود فردی که قیمت بالاتری پرداخت کرده احساس کند از او سوءاستفاده شده است. به همین دلیل است که شما باید یک توضیح کوتاه در وب سایت خود در مورد چگونگی نوسان قیمت‌ها بر اساس عوامل مختلف، از جمله تقاضا، قرار دهید. این نوع شفافیت در کسب و کار می‌تواند اعتماد مشتریان و دنبال‌کنندگان شبکه‌های اجتماعی شما را جلب کند، وفاداری به برند را تقویت کند و از واکنش منفی مشتریان جلوگیری نماید.

با شرکت در دوره های آکادمی تخصصی فروش، فروشت رو چند برابر کن

مجله آکادمی تخصصی فروش

مقدمه:

بازاریابی کلیکی شامل طیف وسیعی از استراتژی‌ها برای هدایت ترافیک هدفمند به یک وب‌سایت یا صفحه فرود است. در خط مقدم این رویکرد، تبلیغات PPC قرار دارد، مدلی که در آن تبلیغ‌کنندگان هر بار که روی تبلیغ آنها کلیک می‌شود، هزینه ای را پرداخت می‌کنند. این روش دقت بی نظیری را در هدفگذاری ارائه می دهد و به کسب و کارها امکان می دهد تا بر اساس جامعه شناسی، علایق و پرسش های جستجوی خاص به مخاطبان هدف دسترسی پیدا کنند.

برخی از بهترین پلتفرم های PPC

چندین پلتفرم محبوب راه‌حل‌های تبلیغات کلیکی (PPC) را ارائه می‌دهند. گوگل، مایکروسافت بینگ و فیسبوک از محبوب‌ترین‌ها هستند.

انواع مختلفی از پلتفرم‌های تبلیغاتی می‌توانند نتایج مختلفی را به شکل جستجو، نمایش، بازاریابی مجدد و ویدیو (در یوتیوب یا حلقه‌های فیس‌بوک/اینستاگرام) نشان دهند.

تبلیغات گوگل

گوگل در بین موتورهای جستجو سلطنت می‌کند. محبوبیت جهانی آن بی‌نظیر است. به همین دلیل است که هزینه تبلیغات پولی در گوگل ادز (Google Ads) بالاتر است.

تبلیغ‌کنندگان پیشنهاد می‌دهند تا آگهی آن‌ها، خدمات ارائه شده‌شان، محصول لیست‌شده یا ویدیویشان در گوگل نمایش داده شود. گزینه‌ای برای نمایش تبلیغات در برنامه‌های تلفن همراه، ویدیوها و وب‌سایت‌های سرچ نشده (مرتبط با جستجو) وجود دارد.

گوگل ادز بزرگترین پلتفرم پرداخت به ازای کلیک است. با پردازش بیش از ۹۹۰۰۰ جستجو در ثانیه توسط گوگل، احتمال زیادی وجود دارد که تبلیغ شما توسط مخاطب هدف دیده شود و در نتیجه منجر به مشتری/سود شود.

مقالات مرتبط: چگونه در گوگل کسب درآمد کنیم؟

مدیریت کمپین کلیکی:

با شرکت در دوره های آکادمی تخصصی فروش، فروشت رو چند برابر کن

مجله آکادمی تخصصی فروش

در دنیای تجارت رقابتی امروز، تفاوت بین موفقیت و رکود اغلب به کارایی و اشتیاق تیم فروش شما بستگی دارد. توانایی تبدیل پتانسیل به سود، نه تنها به ویژگی های نوآورانه محصولات یا خدمات شما، بلکه به طور اساسی به تیم فروش شما بستگی دارد. این راهنمایی برای مجهز کردن شما به استراتژی‌های لازم برای ایجاد نه فقط تیم فروش پویا، بلکه یک نیروگاه فروش واقعی طراحی شده است.

یک تیم فروش راضی و با انگیزه به طور طبیعی به رضایت بیشتر مشتری منجر می‌شود. انرژی مثبت تیمی که از کار خود لذت می‌برد، مسری است و به ایجاد یک تجربه‌ی برتر برای مشتری و در نهایت به موفقیت پایدار کسب و کار کمک می‌کند.

پرورش رویکردی مبتنی بر افراد

بنیاد یک تیم فروش استثنایی فراتر از صرف معیارهای فروش، بر درک عمیق اعضای آن بنا شده است. با بهره‌گیری از تحلیل داده‌ها، می‌توانید نقاط قوت و زمینه‌های پیشرفت منحصر به فرد هر عضو تیم را کشف کنید. این بینش به تخصیص استراتژیک استعدادها کمک می‌کند و اطمینان می‌دهد که «بهترین فروشندگان» شما در موقعیت‌های مناسبی برای بستن قراردادها قرار دارند، در حالی که افراد با توانایی تحلیلی بالا در نقش‌هایی قرار می‌گیرند که می‌توانند در آن‌ها استراتژی‌چینی کرده و از اهداف کلی حمایت کنند. شناخت و ارزش قائل شدن برای ویژگی‌های فردی اعضای تیم شما، فرهنگ رشد و موفقیت را تقویت می‌کند.

آموزش و توسعه شخصی، فراتر از یک اندازه برای همه!

ایده برنامه‌های آموزشی عمومی را کنار بگذارید! در عوض، یک استراتژی توسعه‌ی سفارشی‌شده برای هر نفر را در پیش بگیرید که فرصت‌های یادگیری را با نیازهای خاص هر عضو تیم همسو کند. چنین رویکرد سفارشی‌سازی‌شده تضمین می‌کند که افراد نه تنها بر اساس یک روال کلی پیش نمی‌روند، بلکه درگیر یادگیری معناداری هستند که مستقیماً بر عملکرد و بهره‌وری آنها تأثیر می‌گذارد. آن را به عنوان مربی‌گری یک تیم ورزشی در نظر بگیرید: شما یک دروازه‌بان را به همان روشی که یک مهاجم را تمرین نمی‌دهید. هر موقعیتی نیاز به مهارت‌های خاصی دارد و تیم فروش شما نیز تفاوتی ندارد.

می توان از کوچینگ فردی به عنوان ابزاری برای اینکار بهره برد

انگیزه و مسائل مالی را دست کم نگیرید

موضوع مالی ، محل بحث است. این یک انگیزه‌ی حیاتی است. ما به تفاوت‌های ظریف سه مدل اصلی پرداخت دستمزد کارکنان می‌پردازیم:

• فقط پرداخت حقوق ثابت ماهیانه:

در حالی که ثبات را ارائه می‌دهد، ممکن است از پویایی لازم برای افزایش قابل توجه آمار فروش برخوردار نباشد.

این روش معایبی دارد به این علت که بدون کمیسیون فروش، انگیزه کارشناسان فروش معمولاً کمتر است و به محض این که به حداقل فروش تعیین شده برسند دست از کار می کشند و به سراغ معامله جدیدی نمی روند چون دستمزد تشویقی یا دلیلی برای تلاش بیشتر ندارند.

• حقوق مبتنی بر کمیسیون:

اگرچه به دلیل ماهیت مبتنی بر عملکرد ممکن است انگیزه‌بخش‌تر باشد، اما خطر ایجاد درآمد ناپایدار و در برخی موارد، رویه‌های فروش غیر اخلاقی را به همراه دارد،چراکه در این ساختار پرداخت، پرداخت صرفاً بر اساس عملکرد فروشندگان انجام می شود. اگر آنها در طول ماه چیزی نفروشند، حقوق دریافتی آنها صفر است! و درواقع فروشندگان احساس امنیت شغلی کمتری دارند که همین عنصر جزء مسائل حائز اهمیت در محیط کسب و کار است!

• رویکرد ترکیبی:

  این مدل با ترکیب ثبات حقوق ثابت با انگیزه پاداش‌های مبتنی بر کمیسیون، محیطی از امنیت و جاه‌طلبی را ایجاد می‌کند و اعضای تیم را به برتری تشویق می‌کند.

هر مدل جایگاه خاص خود را دارد، اما رویکرد ترکیبی اغلب بهترین تعادل را ایجاد می‌کند و خطرات قناعت ناشی از حقوق ثابت و فشارهای سیستم‌ حق‌العمل تنها را کاهش می‌دهد.

بنا نهادن پایه‌های موفقیت

• قراردادهای شفاف: قراردادهای شفاف و از پیش تعیین‌شده، زمینه‌ای را برای رابطه‌ای مبتنی بر اعتماد و احترام متقابل ایجاد می‌کنند. شرح جزئی انتظارات، ساختارهای جبران خسارت و سیاست‌ها در همان ابتدا می‌تواند از بروز سوءتفاهم‌ها و اختلافات در آینده جلوگیری کند.
• ارتباط باز: ایجاد کانال‌های قوی برای بازخورد، از جمله بازنگری‌های منظم عملکرد و نظرسنجی از کارکنان، حیاتی است. این نه تنها به شناسایی زمینه‌های بهبود کمک می‌کند، بلکه موفقیت‌ها را نیز تقویت می‌کند و فرهنگ توسعه‌ی مستمر را پرورش می‌دهد.

ایجاد یک فضای کاری مثبت

تیم فروش شما نباید فقط بر روی خوشحالی مشتری متمرکز باشد.

به خاطر داشته باشید که اگر در تیم روی خوشحالی یکدیگر تعاملات سازنده و شادی تمرکز کنید، این امر به‌ طور مستقیم بر تجربه مشتری تأثیر می‌گذارد.

ارتباط بین رضایت و بهره‌وری کارکنان به خوبی مستند شده است. یک تیم فروش راضی و درگیر به طور قابل توجهی بیشتر به اهداف خود می‌رسد و از آن فراتر می‌رود. ارتقای محیط کار تیم شما از طریق مزایای رقابتی، زمان استراحت کافی و فرهنگ حمایتی، نه تنها به رفاه آن‌ها کمک می‌کند، بلکه تأثیر مثبتی بر سود نهایی نیز دارد.

تشویق را دست کم نگیرید

همه ما از کودکی تا امروز در زندگی تلاش کرده‌ایم تا موفقیت‌هایی به دست آوریم و از سوی اطرافیان مورد تشویق قرار گیریم. تشویق نیاز روحی، و یک عنصر مهم در ذهن  محسوب می‌شود.  تشویق می‌تواند منجر به ایجاد قوانین، چارچوب‌ها و موانع در ذهن انسان گردد. به همین دلیل ضروری است تا برای داشتن تیم فروش موفق و قوی، حتما از تشویق استفاده شود.

دیده شدن تلاش های کوچک و بزرگ انگیزه مطلوبی در اعضا تیم فروش ایجاد می‌کند. جشن گرفتن برای یک قرارداد یا رسیدن به یک هدف مشخص می‌تواند حس و حال مثبتی در تیم شما بوجود آورد که سود نهایی آن در نهایت به جیب خودتان است.

با شرکت در دوره های آکادمی تخصصی فروش، فروشت رو چند برابر کن

مجله آکادمی تخصصی فروش

در عصری که با پیشرفت های سریع تکنولوژیکی و تغییر انتظارات مصرف کنندگان مشخص شده است، چشم انداز خرده فروشی به میدان جنگ برای توجه و وفاداری تبدیل شده است. یک آمار قابل توجه نشان می دهد که بیش از 80٪ از شرکت ها معتقدند ارائه تجربیات شخصی وفاداری مشتری را افزایش می دهد، با این حال فقط 23٪ از مصرف کنندگان احساس می کنند چنین سفارشی سازی را دریافت می کنند. این پارادوکس چالشی حیاتی را برای کسب‌وکارها برجسته می‌کند: نیاز به نوآوری مداوم در حالی که با ماهیت غیرقابل پیش‌بینی فزاینده رفتار مصرف‌کننده دست و پنجه نرم می‌کند. سپس این سوال پیش می‌آید که چگونه کسب‌وکارها می‌توانند خود را در یک بازار شلوغ متمایز کنند و به ترجیحات همیشه در حال تکامل مشتری پاسخ دهند؟

چالش نوآوری در خرده فروشی

نوآوری در خرده فروشی دیگر یک گزینه صرف نیست بلکه یک ضرورت است. گسترش فناوری‌های دیجیتال و ظهور تجارت الکترونیک، نحوه خرید مصرف‌کنندگان را تغییر داده و منجر به مشتریان آگاه‌تر و باهوش‌تر شده است. چالش خرده فروشان دو جنبه دارد: نه تنها باید همگام با پیشرفت های تکنولوژیک باشند، بلکه باید تجارب خرید منحصر به فرد و به یاد ماندنی را ایجاد کنند که در سطح شخصی با مصرف کنندگان طنین انداز شود. این امر مستلزم یک بازنگری استراتژیک است که فراتر از بازاریابی سنتی و استراتژی های توسعه محصول است.

راه حل: قدرت مشارکت های غیر متعارف

یکی از راه حل های استراتژیک که مورد توجه قرار گرفته است، پرورش مشارکت های غیر متعارف است. این رویکرد شامل پیوستن نیروها و مشاغل به یکدیگر برای ایجاد پیشنهادات و تجربیات نوآورانه برای مشتریان است. چنین همکاری هایی می تواند ارزش جدیدی را برای شرکت ها و مصرف کنندگان به طور یکسان باز کند و از طریق ترکیب دیدگاه ها، منابع و قابلیت های متنوع، نوآوری را هدایت کند.

کراس سلینگ یا فروش مکمل چیست؟!

مزایای مشارکت های غیر متعارف :

افزایش اعتبار و آگاهی برند

هنگامی که مشاغل از بخش های مختلف با یکدیگر همکاری می کنند، به یکدیگر اعتبار می دهند و شهرت خود را در چشم مصرف کنندگان افزایش می دهند. این تایید بین صنعتی می تواند منجر به افزایش آگاهی و اعتماد از برند شود که در جذب و حفظ مشتریان در بازار رقابتی بسیار مهم است.

اطلاعات و داده های مشترک

شرکای همکار داده ها و بینش های ارزشمندی را به اشتراک می گذارند و تصمیم گیری موثرتر و توسعه استراتژی را ممکن می سازند. دسترسی به یک مجموعه داده گسترده‌تر به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا رفتار مصرف‌کننده را عمیق‌تر درک کنند، و امکان ایجاد کمپین‌های بازاریابی هدفمند و تاثیرگذار و نوآوری‌های محصول را فراهم می‌کند.

دستیابی به مشتریان جدید

مشارکت های غیر متعارف درها را به روی بخش های جدید بازار می گشاید که ممکن است قبلاً غیرقابل دسترسی بوده باشند. با استفاده از پایگاه های مشتریان یکدیگر، شرکا می توانند با کاهش هزینه و تلاش، دسترسی خود را گسترش دهند، رشد و نفوذ بازار را تسریع کنند.

کاهش ریسک

پروژه های نوآورانه اغلب با ریسک و عدم اطمینان بالا همراه هستند. با به اشتراک گذاشتن بار مالی و عملیاتی ابتکارات جدید، شرکا می توانند این ریسک را پوشش دهند و پروژه های جاه طلبانه را امکان پذیرتر و کمتر دلهره آور کنند.

بهینه سازی منابع

سرمایه‌گذاری‌های مشارکتی به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا منابعی مانند فناوری، تخصص و شبکه‌های توزیع را با هم ترکیب کنند که منجر به کارایی هزینه و افزایش قابلیت‌های عملیاتی می‌شود. این پایگاه منابع مشترک می تواند جدول زمانی پروژه را تسریع کند و مزیت رقابتی را افزایش دهد.

ایجاد یک استخر استعدادهای بیشتر!

مشارکت تیم های متنوعی را با مهارت ها و تخصص های مکمل گرد هم می آورد و نوآوری و حل خلاقانه مشکلات را تقویت می کند. این ادغام استعدادها، کسب‌وکارها را قادر می‌سازد تا به چالش‌های پیچیده‌تر به نحو مؤثرتری رسیدگی کنند و فرصت‌های جدید را با اطمینان کشف کنند.

به حداکثر رساندن پتانسیل مشارکت

برای اطمینان از موفقیت مشارکت های غیر متعارف، چندین عامل کلیدی باید در نظر گرفته شود:

چشم انداز و اهداف مشترک: شرکا باید اهداف همسو و درک روشنی از هدفی که از طریق همکاری خود به دست می آورند داشته باشند.
ارتباطات باز و شفافیت: کانال‌های ارتباطی منظم و باز برای رسیدگی به چالش‌ها، اشتراک‌گذاری بینش و تصمیم‌گیری مشترک ضروری هستند.
نقش ها و مسئولیت های تعریف شده: تعیین واضح نقش و مشارکت هر یک از شرکا به جلوگیری از درگیری ها و تضمین همکاری روان کمک می کند.

نمونه هایی از ایده های خلاقانه همکاری در خرده فروشی

فروشگاه کتاب با کافه: ترکیب کتابفروشی و کافه، فضایی دنج و آرامش‌بخش برای مشتریان فراهم می‌کند تا در حین مطالعه، از قهوه یا چای نیز لذت ببرند.

موزه با رستوران: ارائه غذاها و نوشیدنی‌هایی که با موضوع موزه مرتبط هستند، تجربه بازدید از موزه را به تجربه‌ای جذاب‌تر و خاطره‌انگیزتر تبدیل می‌کند.

کتابخانه با خدمات نگهداری از کودک: ارائه خدمات نگهداری از کودک به والدین، امکان مطالعه و استفاده از خدمات کتابخانه را برای آنها فراهم می‌کند.

آرایشگاه با خدمات ماساژ: ارائه خدمات ماساژ به مشتریان، تجربه آرامش‌بخش و رهایی‌بخشی را برای آنها در حین انجام خدمات آرایشی فراهم می‌کند.

فروشگاه‌های لوازم خانگی و برندهای تجهیزات تناسب اندام: راه‌اندازی خدمات نصب سالن بدنسازی خانگی.
خرده‌فروشان مد لوکس و استارت‌آپ‌های واقعیت افزوده: ایجاد تجربه‌های فراگیر و مجازی.

هایپرمارکت با فروشگاه کوچک لباس بچگانه: معمولا افرادی که برای خرید های زیاد و متنوع وارد هایپرمارکت می شوند  میل بیش تری به خرید اجناس متفاوت نیز دارند حالا فروشگاه کوچکی را تصور کنید که افراد حین گشت و گذار در هایپرمارکت با آن مواجه می شوند و وجود آن درون هایپرمارکت توجه ها را به خود جلب می کند

نمونه های برند های خارجی

فورد و ادی بائر

این سازنده خودرو با این غول پوشاک همکاری کرد تا فرصت های تبلیغاتی منحصر به فردی را برای هر دو شرکت ایجاد کند. خودروهای منتخب فورد با ویژگی‌های ممتاز Eddie Bauer مانند صندلی‌های چرمی تجهیز شدند، در حالی که لوازم جانبی Eddie Bauer مانند چمدان با آرم فورد چاپ شده بودند. هر دو شرکت توانستند از این طریق آگاهی برند خود را افزایش دهند.

مشارکت های فوق همه ترتیبات رسمی تحت کنترل قراردادها بودند. برای محافظت از کسب و کار خود، باید یک توافق نامه قانونی داشته باشید. این امر به ویژه در صورت نیاز به انحلال شراکت مفید خواهد بود، که بسته به میزان درهم تنیده شدن این دو شرکت می تواند پیچیده باشد.

اسپاتیفای و اوبر

اگرچه به نظر می رسد که سرویس پخش موسیقی با برنامه اشتراک گذاری سواری شباهت زیادی ندارد، اما این دو شرکت با یکدیگر همکاری کردند تا به سواران اوبر فرصتی برای کنترل موسیقی هر سواری با Spotify بدهند. چرا این ترتیب منطقی است؟ Spotify خدمات منحصر به فردی را در بازار شلوغ ارائه می دهد، در حالی که اوبر به سوارکاران این فرصت را می دهد تا به لیست های پخش خود گوش دهند.

IKEA و Sonos:

خط Symfonisk تخصص Sonos در صدا را با دانش IKEA در مورد مبلمان خانه ترکیب می کند و بلندگوهای خانه هوشمند را ایجاد می کند که به طور یکپارچه با دکوراسیون خانه ترکیب می شود.

Target و Ulta Beauty:

این همکاری محصولات آرایش و مراقبت از پوست Ulta Beauty را به فروشگاه‌های Target می‌آورد و به مشتریان یک تجربه خرید راحت و یک مرحله‌ای را ارائه می‌دهد که نیازهای روزمره را با اقلام زیبایی لوکس ترکیب می‌کند.

سخن پایانی

اهمیت انعطاف پذیری در تعامل با ذینفعان

در محیط پویای کسب و کار امروزی، استراتژی های سفت و سخت می توانند بیشتر از یک دارایی مانع باشند. همانطور که چشم اندازهای ذینفعان تکامل می یابد، روش هایی که سازمان ها برای تعامل با آنها استفاده می کنند نیز باید انجام شود. پذیرش تغییر و سازگاری تضمین می کند که شرکت ها با نیازها و انتظارات ذینفعان هماهنگ می مانند.

بازخورد نقشی اساسی در این چشم انداز دارد. با جستجوی فعال و ادغام بازخورد ذینفعان، سازمان‌ها می‌توانند تکنیک‌های اتحاد خود را اصلاح کنند و اطمینان حاصل کنند که همکاری‌ها مرتبط، پربار و مبتنی بر ارزش باقی می‌مانند.

در نتیجه، قلمرو تعامل ذینفعان در جریان است، که توسط انتظارات اجتماعی در حال تحول، پیشرفت‌های تکنولوژیکی و تلاش مداوم برای نوآوری شکل می‌گیرد. روش‌های سنتی، اگرچه هنوز ارزشمند هستند، به طور فزاینده‌ای با اتحادهای غیرمتعارف تکمیل می‌شوند که وضعیت موجود را به چالش می‌کشند.

 با شرکت در دوره های آکادمی تخصصی فروش، فروشت رو چند برابر کن

مجله آکادمی تخصصی فروش

در فضای رقابتی خرده فروشی امروز، موفقیت فراتر از ارائه محصولات با کیفیت است. کسب‌وکارهای باهوش قدرت طراحی را برای ایجاد یک تجربه مشتری فراگیر که به طور ناخودآگاه بر رفتار تأثیر می‌گذارد و در نهایت منجر به فروش می‌شود، درک می‌کنند. این مقاله به بررسی این موضوع می‌پردازد که چگونه می‌توان از معماری استراتژیک، عناصر هنری و محرک‌های حسی برای جذب مشتریان، تشویق به مرور و افزایش فروش استفاده کرد.

با شرکت در دوره های فروش چندبرابری با آخرین تکنیک های جذب و وفاداری مشتری با ما بروز باشید

اولین نقطه تعامل بین مشتری و برند

ورودی یک فروشگاه زمینه را برای کل تجربه مشتری فراهم می کند. این به عنوان اولین نقطه تعامل بین مشتری و برند عمل می کند و طراحی ورودی های دلپذیر را برای خرده فروشان ضروری می کند. ویژگی هایی مانند مسیرهای واضح، پلان های باز و دید خوب نه تنها فضا را جذاب می کند، بلکه بر ادراک و رفتار مشتری نیز تأثیر می گذارد. تأثیر روانی عناصر معماری مانند دیوارهای شیشه ای یا درب های اتوماتیک می تواند نشان دهنده باز بودن و دسترسی باشد و افراد را تشویق به قدم گذاشتن در داخل کند.

درباره ی تعاملات با مشتری بیشتر بدانید:دوره کپسول فروش و تقویت مهارت های ارتباطی

طراحی دیوار سمت راست مغازه

با توجه به تحقیق های انجام شده، مشتری به محض ورود به فروشگاه اغلب به صورت ناخودآگاه به طرف راست مغازه توجه می­ کنند. پس به طراحی دیوار سمت راست مغازه بیشتر فکر کنید و این دیوار را به نمادی از فروشگاه خود تبدیل کنید.

این بخش شاخص از فروشگاه را می توانید به کالاهایی که از جنبه های مختلف برای فروشگاه اهمیت دارند مانند: محبوب ترین کالاها، محصولاتی که با تغییر فصل ها ارائه می شوند، و کالاهایی که بنا به دلایلی تخفیف بیشتری به آنها می دهید اختصاص دهید. در کل هدف این است که از دیوار شاخص (سمت راست ) بهترین استفاده را داشته باشید.

اهمیت نما

نمای یک فروشگاه نقش مهمی در جلب توجه رهگذران ایفا می کند. ترکیب عناصر معماری منحصر به فرد یا طرح های ساختار شکنی جذاب می تواند یک فروشگاه را از رقبای خود متمایز کند. این جذابیت بصری برای برانگیختن حس کنجکاوی در بین مشتریان بالقوه ضروری است و آنها را برای کشف آنچه در داخل است ترغیب می کند. یک نمای خوب طراحی شده به عنوان سفیری بی صدا برای برند عمل می کند و مشتریان را به دنیایی دعوت می کند که در آن بتوانند محصولات را به طور مستقیم تجربه کنند.

روشنایی استراتژیک

نورپردازی در یک فضای خرده فروشی فقط مربوط به دید نیست. این یک ابزار استراتژیک است که برای تنظیم روحیه و تأثیرگذاری بر رفتار مشتری استفاده می شود. نور روشن در ورودی، فضایی دلپذیر را ایجاد می‌کند، در حالی که نور ملایم‌تر و محیطی در داخل، تجربه مروری آرام را تشویق می‌کند. از نورپردازی تاکیدی می توان برای برجسته کردن محصولات یا مناطق خاص استفاده کرد و توجه مشتری را به خود جلب کرد و به طور بالقوه بر تصمیمات خرید آنها تأثیر گذاشت. استفاده استراتژیک از نور می تواند تجربه خرید را متحول کند و مشتریان را در فروشگاه راهنمایی کند.

پالت رنگ قانع کننده

روانشناسی رنگ یک جنبه قدرتمند در طراحی خرده فروشی است. رنگ های مورد استفاده در سراسر فروشگاه می تواند به طور قابل توجهی بر احساسات و رفتار مشتری تأثیر بگذارد. به عنوان مثال، رنگ‌های گرم باعث تشویق خریدهای فوری می‌شوند، در حالی که رنگ‌های سردتر می‌توانند فضایی آرام ایجاد کنند که برای تشویق مشتریان به صرف زمان بیشتر برای مرور اقلام با ارزش‌تر ایده‌آل است. انتخاب دقیق رنگ ها می تواند تجربه خرید کلی را افزایش دهد و در سطح ناخودآگاه بر تصمیمات مشتری تأثیر بگذارد.

سبز

این رنگ نشانه خوشبختي، هماهنگي و آرامش است. سبزه تيره نشانه نيرومندي، پايداري و ثروت است.

رنگ های متمایل به سبز در تونهاي روشن، اين احساس را در افراد القا می‌كند كه ديوارها عقب‌ترند، اشيا دورتر و كوچكترند و فضا را بزرگتر نشان ميدهد ضمن اينكه، به فضا آرامش خاصي نیز می‌بخشد.

مثلا كافي شاپی که از تركيب خاكستري سبز فام در ديوارها و سبز سير در كف استفاده نموده میخواهد فضا بزرگتر به نظر آمده و احساس خوشبختي و آرامش را در مشتريان ایجاد كند.

زرد

رنگ شادي، بشاشيت، خشنودي، ايجاد توجه و تمركز

فضاهاي تاريك را روشن‌تر و درخشان‌تر مي كند. زرد، رنگ تفكر است و تمركز را تقويت ميكند.

همچنين از رنگ زرد در صنف های خوراکی نيز استفاده می‌شود كه منجر به افزايش تمايل مشتريان به مصرف غذا می‌گردد.

قرمز

رنگ انرژی، اقدام، انگيزه، عشق و خشم

رنگ قرمز موثرترين رنگ از لحاظ روانشناسی است. اين رنگ باعث جلب توجه می شود. استفاده از رنگ قرمز براي اتاق  انتظار يك پزشك حس اضطراب و نگراني را افزايش می‌دهد.

آبی

رنگ آرامش، صلح، اعتماد و صداقت

آبي رنگ آسمان و دريا و يكي از محبوب ترین رنگهاست. آبي آرام بخش می باشد

بنابراين توصیه مي شود در مصاحبه‌هاي استخدامي لباس آبي رنگ بپوشید! زيرا نمايانگر صداقت است.

بانك‌ها نيز از رنگ آبي در طراحي داخلي استفاده می‌كنند به اين منظور كه صداقت و اعتماد را به مشتريان خود القاء نمايند.

مانند: بانك صادرات – بانك سرمايه-بلوبانک

بنفش

بنفش رنگ اصالت، معنويت و خلاقيت است

رنگ بنفش ارتباط دهنده ذهن و احساسات است آثار مخرب زندگی پرتحرک را می‌زدايد. مثلا عطر فروشي‌ها از رنگ بنفش جهت طراحي دكوراسيون خود می توانند استفاده کنند.

رنگ بسته بندي كالا:

بر اساس تحقيق يك روانشناس آمريكايي كه در دهه 60 و70 قرن بيستم صورت گرفت، انتخاب رنگ می‌تواند خریداران يك كالا را به شدت تحت تاثير قرار دهد.

وي با بسته بندي يك نوع مشخص از قهوه در چهار ظرف به رنگ‌هاي ( زرد، قهوه‌اي، آبي و صورتي ) به اين نتيجه رسيد كه ظرف زرد مورد استقبال تعداد بسيار اندكي از مشتريان قرار گرفت.

مردم بر اين باورند كه انواع ( شيريني، نان، شكلات، و قهوه ) در بسته‌های صورتی رنگ رايحه دل انگيزتري دارند و ميتوان با ميل خود پول بيشتری بابت اين كالاها پرداخت كرد. همچنين بسته بندی لوازم آرايشي و بهداشتی در بسته‌هاي صورتی رنگ باعث مي‌شود تا اين محصولات نيز با استقبال و افزايش فروش مواجه شوند.

یک سمفونی چند حسی

فضاهای خرده فروشی که چندین حس را درگیر می کنند می توانند تجربه خریدی فراگیرتر و به یاد ماندنی تری ایجاد کنند. موسیقی شاد می‌تواند به مشتریان انرژی بدهد و آنها را تشویق کند تا در فروشگاه حرکت کنند، در حالی که آهنگ‌های آرامش‌بخش ممکن است باعث افزایش زمان مرور طولانی‌تر شوند. به طور مشابه، استفاده از عطرهای دلپذیر می تواند ارتباط مثبتی با برند و محصولات آن ایجاد کند و بازدیدهای مکرر را تشویق کند. این رویکرد چند حسی در طراحی خرده فروشی نقش مهمی در شکل دادن به درک و تجربه مشتری از فروشگاه دارد.

مسیر مشتری: مسیری که باید تنظیم شده باشد!

چیدمان فروشگاه یک عنصر استراتژیک است که بر حرکت و رفتار مشتری تأثیر می گذارد. با قرار دادن متفکرانه محصولات و ایجاد یک جریان بصری، خرده فروشان می توانند مشتریان را در مسیری انتخاب شده در فضای خود راهنمایی کنند. این ناوبری استراتژیک می‌تواند محصولات کلیدی را برجسته کند و خریدهای فوری را تشویق کند، در حالی که از مشکلات ایجاد ناامیدی با طرح‌بندی‌های بیش از حد پیچیده یا مسیرهای اجباری که منجر به طولانی‌تر شدن زمان انتظار می‌شود، اجتناب می‌کند.

وادار کردن مشتری به طی کردن مسیر فروشگاه

بعد از جذب مشتری به کمک ویترین ،ورودی و نما، باید آن ها را وادار به پیمایش کنید و از طی کردن ادامه مسیر توسط مشتری اطمینان حاصل کنید.. در نظر گرفتن یک مسیر فکر شده برای مشتری نه تنها باعث افزایش فروش شما می‌شود بلکه به شما کمک می‎کند تا به راحتی رفت و آمد مشتریان را کنترل کنید. این مورد، بهترین فرصت برای زیر نظر گرفتن رفتار مشتری است. دقت کنید که مشتریان شما از چه بخش هایی به سرعت عبور می‎کنند ودر کجاها متوقف می‎شوند. این مسیر می‎تواند دایره ای شکل در نظر گرفته شود تا مشتری با یک دور چرخیدن در مغازه به انتهای درب منتقل شود. هر چه مشتری مسافت بیشتری را طی کند احتمال اینکه محصولی اضافه تر از آنچه می خواسته را بردارد بیشتر است!

کند کردن حرکت مشتریان

موانعی ایجاد کنیدکه اصطلاحا به آنها «سرعت‌گیر» می‌گویند. این سرعت‌گیر می‌تواند هرچیزی باشد که توجه مشتری را جلب کند و یک زنگ تفریح بصری برای او فراهم کند. این کار را می‌توانید با نصب علائم و تبلیغات، یا قراردادن محصولات خاص و فصلی در مسیر مشتری انجام بدهید.یا حتی مقداری کند عمل کردن در صدور صورتحساب!تا مشتری زمانی را هر چند کوتاه به بررسی سایر محصولاتتان اختصاص دهد البته اطمینان حاصل کنید که اینکار برای مشتری زیادی از حد و عصبی کننده نباشد!

طراحی فضا‌های خاص برای محصولات خاص

شما می‌توانید برای محصولات ویژه‌ای که مدنظرتان است یک فضای خاص در نظر بگیرید. برای مثال شما می‌توانید این فضا را در وسط فروشگاه خود ایجاد کنید. با این کار می‌توانید محصولات ویژه‌ی خود را از سایر محصولات جدا کنید. با انتخاب رنگ خاص در این بخش خاص فروشگاه، همچنین نورپردازی ویژه و معمولاً متمرکز در آن فضا، توجه تمام مشتری ها به این قسمت جلب می شود. مانند محصولاتی که بیشتر نیاز دارید تا فروخته شوند..

همچنین برعکس این موضوع نیز بسته به نوع محصول صادق است. مثلا کالایی بهداشتی را تصور کنید مانند نوار بهداشتی، می توانید در جایی قرار دهید که مشتری احساس موذب بودن هنگام انتخاب نداشته باشد و بتواند با خیال راحت به کاوش محصول مد نظر خود بپردازد

آسایش کارکنان: قهرمان گمنام

طراحی فضای خرده فروشی نیز تاثیر بسزایی بر کارمندان دارد. یک فضای کاری راحت و کارآمد به یک محیط کاری بهتر کمک می کند که به نوبه خود بر سطح خدمات ارائه شده به مشتریان تأثیر می گذارد. طراحی‌های ارگونومیک، خطوط دید واضح، و نمایش محصولات به خوبی سازماندهی شده می‌تواند به کاهش استرس کمک کند و کارکنان را قادر سازد تا بر ارائه خدمات استثنایی به مشتریان تمرکز کنند. کارمندان شاد به احتمال زیاد با مشتریان تعامل مثبت دارند و تجربه خرید کلی را بهبود می بخشند.

سخن پایانی

ادغام دقیق ظرافت های معماری، ظرافت های هنری، و درگیری حسی در طراحی خرده فروشی، فرمولی قوی برای جلب علاقه مشتری، افزایش تجربه خرید و تشویق آنها به وفاداری است. این مقاله طیفی از استراتژی‌های طراحی را در بر می‌گیرد که با ترکیب هماهنگ، محیطی را ایجاد می‌کند که نه تنها مشتریان را جذب می‌کند، بلکه آنها را تشویق می‌کند تا درنگ، کاوش و در نهایت خرید کنند. ماهیت طراحی موفق خرده فروشی در توانایی آن برای تأثیرگذاری نامحسوس بر رفتار مصرف کننده از طریق فضایی که به دقت ساخته شده است نهفته است که جذابیت زیبایی شناختی را با بینش روانشناختی متعادل می کند و تضمین می کند که هر عنصر به یک تجربه خرید جامع و دلربا کمک می کند.

با شرکت در دوره های آکادمی تخصصی فروش در فروش چندبرابری حرفه ای شو!

مقالات بازاریابی و فروش

در تلاش برای توسعه پایدار و مسئولیت شرکتی، کسب و کارها در سراسر جهان به طور فزاینده ای به سمت بازاریابی سبز به عنوان یک رویکرد استراتژیک برای جلب نظر مصرف کنندگان و ایجاد تأثیر مثبت بر محیط زیست روی می آورند. این استراتژی بازاریابی نوآورانه از تبلیغات سنتی فراتر می رود و از طریق چرخه عمر محصولات و خدمات، عمیقاً به هسته حفاظت از محیط زیست می پردازد. در اینجا، ما بافت پیچیده بازاریابی سبز را بررسی می کنیم و مزایای دوگانه آن را برای رشد اقتصادی و حفظ محیط زیست نشان می دهیم.

برای مطالعه بیشتر مقالات افزایش فروش و بازاریابی کلیک کنید

آشنایی با بازاریابی سبز

بازاریابی سبز یک رویکرد ظریف است که فراتر از کاربرد سطحی یک برچسب “سبز” است. این دیدگاه جامعی را در مورد طراحی، تولید، توزیع و دفع محصول با هدف به حداقل رساندن آسیب های زیست محیطی در بر می گیرد. این استراتژی شامل یکپارچه‌سازی شیوه‌های پایدار مانند استفاده از انرژی‌های تجدیدپذیر، کاهش ضایعات مواد و اتخاذ طرح‌های بازیافت در سراسر فرآیند تولید است. بازاریابی سبز بر شفافیت و تلاش های واقعی در نظارت بر محیط زیست تأکید می کند و خود را از تبلیغات صرفاً اکو محور متمایز می کند تا تعهد اصلی شرکت به پایداری را تجسم کند.

طیف استراتژی های بازیابی سبز:

در قلب بازاریابی سبز، استراتژی‌های بازیابی نوآورانه وجود دارد که به پایداری محیطی کمک می‌کند. این استراتژی ها عبارتند از:

بازیافت:

تبدیل مواد زائد به محصولات جدید برای جلوگیری از اتلاف مواد بالقوه مفید، کاهش مصرف مواد خام تازه، کاهش مصرف انرژی، کاهش آلودگی هوا و آب و کاهش انتشار گازهای گلخانه ای.

کمپوست سازی:

فرآیندی طبیعی برای بازیافت مواد آلی مانند برگ ها و ضایعات سبزیجات در یک خاک غنی، نیاز به کودهای شیمیایی را کاهش می دهد و زباله ها را از محل های دفن زباله منحرف می کند.

نوسازی:

افزایش عمر محصولات از طریق تعمیرات و ارتقاء و در نتیجه کاهش نیاز به منابع جدید و به حداقل رساندن ضایعات.

پر کردن مجدد:

به مصرف کنندگان گزینه هایی برای پر کردن ظروف خود با محصولات ارائه می دهد که به طور قابل توجهی ضایعات بسته بندی را کاهش می دهد.

اجرای این استراتژی ها نه تنها به کاهش ردپای محیطی کمک می کند، بلکه تصویر برند و وفاداری مشتری را نیز افزایش می دهد.

لبه رقابتی بازاریابی سبز!

در بازار امروزی، بازاریابی سبز با بهره برداری از بخش مصرف کننده آگاه از محیط زیست، مزیت رقابتی را ارائه می دهد. این جمعیت نه تنها در حال رشد است، بلکه در حال نشان دادن آمادگی برای پرداخت حق بیمه برای محصولاتی است که نوید تولید پایدار و اخلاقی را می دهند. تقاضا برای محصولات سبز در حال افزایش است و مصرف کنندگان به طور فزاینده ای تصمیمات خرید را بر اساس تاثیرات زیست محیطی و شیوه های پایداری شرکت می گیرند. این تغییر در رفتار مصرف کننده بر مورد تجاری برای بازاریابی سبز تاکید می کند، زیرا می تواند منجر به فروش بالاتر، وفاداری مشتری و تمایز برند در یک بازار رقابتی شود.

مطالعه موردی : لیوان های کاغذی در مقابل لیوان های پلاستیکی

بحث بین تأثیر زیست محیطی کاغذ در مقابل لیوان های پلاستیکی به عنوان یک مطالعه موردی قانع کننده برای بازاریابی سبز عمل می کند. شرکتی که قهرمان فنجان های کاغذی است و قابلیت تجزیه زیستی و قابلیت بازیافت آنها را برجسته می کند، می تواند به طور قابل توجهی مصرف کنندگان آگاه از محیط زیست را جذب کند. این استراتژی نه تنها تعهد شرکت به پایداری را نشان می‌دهد، بلکه از روندهای مصرف‌کننده به نفع محصولات سازگار با محیط‌زیست نیز استفاده می‌کند. علی‌رغم هزینه‌های بالاتر مرتبط با گزینه‌های پایدار، ترجیح محصولات سبز می‌تواند منجر به افزایش سهم بازار و فروش شود که نشان‌دهنده مزایای قوی اقتصادی و زیست‌محیطی بازاریابی سبز است.

پیشگامان در بازاریابی سبز

چندین شرکت به عنوان پیشگام در بازاریابی سبز مطرح شده اند و معیارهایی را برای سایرین تعیین می کنند. پاتاگونیا، تسلا و یونیلور در ادغام پایداری در مدل‌های کسب‌وکار و استراتژی‌های بازاریابی خود مؤثر بوده‌اند. تعهد پاتاگونیا به حفاظت از محیط زیست، نوآوری تسلا در وسایل نقلیه الکتریکی، و طرح زندگی پایدار یونیلور نشان می دهد که چگونه می توان از بازاریابی سبز به طور موثر برای پیشبرد موفقیت تجاری و نظارت بر محیط زیست استفاده کرد. این شرکت‌ها نه تنها از وفاداری به برند و موقعیت بهتری در بازار برخوردارند، بلکه به طور قابل توجهی به اهداف توسعه پایدار کمک می‌کنند.

پیمایش در چالش ها و پذیرش راه حل ها

علیرغم مزایایی که دارد، بازاریابی سبز با چالش هایی مانند شک و تردید در مورد شستشوی سبز و هزینه های بالای اقدامات پایدار مواجه است. برای کاهش این مسائل، کسب‌وکارها باید شفافیت را بپذیرند، ادعاهای زیست‌محیطی خود را با تأیید شخص ثالث اثبات کنند، و مزایای اقتصادی بلندمدت کاهش مصرف منابع و اتلاف را به اشتراک بگذارند. آموزش مصرف کنندگان در مورد ارزش زیست محیطی و اجتماعی محصولات پایدار می تواند بازار کالاهای سبز را بیشتر تقویت کند.

مسیر رو به جلو: فراخوان جمعی برای اقدام

سفر به سمت پایداری نیازمند تلاش جمعی از سوی کسب و کارها، مصرف کنندگان و سیاست گذاران است. بازاریابی سبز نه تنها مسیری را برای شرکت ها فراهم می کند تا در حفظ محیط زیست مشارکت کنند، بلکه مزیت رقابتی در بازار نیز ارائه می دهد. همانطور که مصرف کنندگان نسبت به محیط زیست هوشیارتر می شوند، قدرت خرید آنها می تواند مشاغل بیشتری را به سمت اتخاذ شیوه های پایدار سوق دهد. با حمایت از شرکت هایی که بازاریابی سبز را در اولویت قرار می دهند، مصرف کنندگان می توانند نقش مهمی در ارتقای پایداری و مسئولیت زیست محیطی ایفا کنند. زمان آن فرا رسیده است که کسب‌وکارها از قدرت بازاریابی سبز استفاده کنند، نه فقط برای منافع اقتصادی، بلکه برای منافع بیشتر کره زمین.

با شرکت در دوره های آکادمی تخصصی فروش و بازاریابی فروشت رو چند برابر کن!

مجله آکادمی تخصصی فروش

در دنیای پرهیاهوی تبلیغات، جایی که سیلِ پیام‌های گوناگون از هر سو بر سرمان نازل می‌شود، گاه نجواهایِ ساده و صمیمی، بیش از هر چیز دیگری در ذهنمان رسوخ می‌کنند. این نجواها، چیزی نیستند جز بازاریابی دهان به دهان، روشی کهن اما همواره کارآمد که در عصر دیجیتال، شمایلی نو به خود گرفته است.

اعتماد، رمزِ اثرگذاری!

بیایید با خودمان صادق باشیم، چند بار پیش از خرید یک محصول، نظر دوستان و آشنایانمان را جویا شده‌ایم؟ به احتمال زیاد، بارها و بارها. چرا که ما به نظرات و تجربیاتِ کسانی که می‌شناسیم و به آنها اعتماد داریم، بها می‌دهیم. در واقع، اعتماد، رمزِ اثرگذاریِ بازاریابی دهان به دهان است.

آمارها چه می‌گویند؟!

طبق تحقیقاتِ موسسه Nielsen، حدود 92% از مصرف‌کنندگان، به توصیه‌های دوستان و آشنایان خود بیش از هر نوع تبلیغات دیگری اعتماد می‌کنند. این آمار، نشان‌دهنده‌ی قدرتِ بی‌نظیرِ این روشِ بازاریابی است.

ترفندهایی برای تشویق به تبلیغاتِ دهان به دهان

اما چگونه می‌توانیم مشتریان خود را به تبلیغِ کالایمان برای دیگران تشویق کنیم؟ در اینجا، چند ترفندِ کارآمد را معرفی می‌کنیم:

1. ایجاد منافع مشترک:

ارائه کدهای تخفیف:

به مشتریانی که دوستان خود را به خرید از شما تشویق می‌کنند، کدهای تخفیفِ اختصاصی ارائه دهید.

استفاده از شبکه‌های اجتماعی:

از پلتفرم‌هایِ اجتماعی برای برگزاریِ مسابقات و کمپین‌هایِ رفرال استفاده کنید.

حتی می توان پا را از پلتفرم های اجتماعی هم فراتر گذاشت و از متد های روز دنیا مثل OCS بهره جست.

2. ارائه تجربه‌ای عالی:

• محصولات یا خدماتِ باکیفیت ارائه دهید.
• خدماتِ مشتریانِ بی‌نظیر ارائه دهید.
• فضایی دلنشین و خاطره‌انگیز برای مشتریان خود خلق کنید.

3. خلاقیت به خرج دهید:

• از روش‌هایِ نوینِ بازاریابی دهان به دهان، مانندِ بازاریابیِ ویروسی استفاده کنید.
• با افرادِ تاثیرگذار در شبکه‌های اجتماعی همکاری کنید.
• مسابقات و کمپین‌هایِ خلاقانه برگزار کنید.

4. داستان‌سرایی:

• از قدرتِ داستان‌سرایی برایِ به اشتراک گذاشتنِ تجربیاتِ مثبتِ مشتریان خود استفاده کنید.
• از ویدئوها، تصاویر و محتوایِ جذاب برایِ جلبِ توجهِ مخاطبان استفاده کنید.

5. ایجادِ حسِ تعلق:

• با مشتریان خود تعامل برقرار کنید و به نظرات و پیشنهاداتِ آنها توجه کنید.
• انجمن‌ها و گروه‌هایِ آنلاین برایِ مشتریان خود ایجاد کنید.
• به مشتریان خود احساسِ خاص بودن و ارزشمند بودن القا کنید.

نمونه های برند های داخلی و خارجی:

برندهایِ بسیاری در سراسرِ جهان، از قدرتِ بازاریابی دهان به دهان برایِ پیشرفتِ خود استفاده کرده‌اند.

• اسنپ: این شرکتِ ایرانی، با ارائه کدهای معرف به مشتریان، توانست در مدتِ کوتاهی به یکی از محبوب‌ترینِ سامانه‌هایِ حمل و نقلِ آنلاین در ایران تبدیل شود.
• بلو بانک: این بانکِ دیجیتال، با ارائه پاداش به مشتریانی که دوستان خود را به استفاده از این بانک تشویق می‌کنند، به سرعت در میانِ کاربرانِ ایرانی محبوبیت پیدا کرد.
• دیجی‌کالا: این فروشگاهِ اینترنتی، با ارائه خدماتِ باکیفیت و جلبِ رضایتِ مشتریان، به یکی از شناخته‌شده‌ترینِ برندهایِ ایرانی تبدیل شده است.

Dropbox:

این سرویسِ ذخیره‌سازیِ ابری، با ارائه فضایِ ذخیره‌سازیِ رایگان به ازایِ معرفیِ هر دوست، به سرعت به یکی از محبوب‌ترینِ سرویس‌هایِ ذخیره‌سازیِ ابری در جهان تبدیل شد.

Airbnb:

این پلتفرمِ اشتراک‌گذاریِ اقامتگاه، با ارائه پاداش به میزبانانی که دوستان خود را به استفاده از این پلتفرم تشویق می‌کنند، به رشدِ سریعِ خود در سراسرِ جهان کمک کرد.

PayPal:

این سیستمِ پرداختِ آنلاین، با ارائه برنامه‌هایِ رفرالِ جذاب، به یکی از محبوب‌ترینِ روش‌هایِ پرداختِ آنلاین در جهان تبدیل شده است.

نتیجه‌گیری:

بازاریابی دهان به دهان، نجواهایی است که در گذرِ زمان، به فریادهایی رسا تبدیل می‌شوند. این روشِ بازاریابی، در دنیایِ امروز، قدرتی بی‌نظیر دارد و می‌تواند به عنوانِ یک ابزارِ کارآمد، در مسیرِ موفقیتِ هر کسب و کاری قرار بگیرد.

با شرکت در دوره های آکادمی تخصصی فروش آخرین تکنیک های افزایش فروش را آموزش ببینید.

مجله آکادمی تخصصی فروش

فروش  مکمل یا کراس سلینگ یک تکنیک فروش است که با ارائه محصولات یا خدمات مرتبط به مشتریان بالقوه، درآمد را افزایش می دهد. و با ارائه یک راه حل جامع در زمان خرید، تجربه مشتری را بهبود می بخشد.

چرا به کراس سلینگ (فروش مکمل) نیاز دارید؟

بیایید به مزایای یک استراتژی فروش مکمل خوب فکر کنیم.

دلایل زیادی وجود دارد که، چرا کسب و کار شما به فروش مکمل نیاز دارد. نگاهی به مهمترین آنها بیندازید تا مطمئن شوید که این تاکتیک فروش همان چیزی است که شما نیاز دارید.

1. ROI افزایش می یابد: مزیت آشکار فروش مکمل، این است که هم در نرخ تبدیل و هم در درآمد هر فروش افزایش چشم گیری شکل میگیرد. با اجرای این تکنیک، مدیران می توانند به طور مداوم چشم انداز مالی یک کسب و کار را بهبود بخشند.
2. کمک به وفاداری مشتری: مزیت اصلی فروش مکمل این است که به مشتریان خود چیزهایی ارائه میدهید که ممکن است مفید باشند. اگر اقلام مفیدی را در اختیار آنها قرار دهید، مشتریان شما خواهند دید که شما به نیازهای آنها رسیدگی می کنید. به همین دلیل است که فروش مکمل به طور مستقیم با رضایت و وفاداری مشتری مرتبط است. فروش مکمل یک راه مطمئن برای ایجاد روابط خوب با مشتریان خود و ارائه گزینه ای برای انتخاب بهترین محصولات موجود است.

تفاوت بین فروش مکمل (کراس سلینگ)و بیش فروشی ( آپ سلینگ) در چیست؟

اول از همه، شما باید بدانید که هم بیش فروشی و هم فروش مکمل برای افزایش درآمد و بهبود تجربه خرید مشتریان شما استفاده می شود. با این وجود، تفاوت هایی بین این تکنیک ها وجود دارد.

حقیقت این است که هر دو استراتژی بازاریابی، عالی هستند اما باید در سناریوهای مختلف استفاده شوند. به منظور به حداکثر رساندن درآمد و بهبود رضایت مشتری، استفاده از ترکیبی از هر دو استراتژی به رونق کسب و کار شما کمک می کند.

با این اوصاف، درک تفاوت بین فروش مکمل و بیش فروشی برای دانستن اینکه چه زمانی بهتر است از هر کدام استفاده کنید، مهم است.

بیش فروشی مردم را تشویق می کند تا نسخه بهتری از همان محصول را خریداری کنند یا هزینه ارتقا و بهبود آن را بپردازند. به عنوان مثال، اگر مشتری شما یک تلفن همراه بخرد، و شما به جای دستگاه انتخابی مشتری، مدل جدیدتری را به او پیشنهاد دهید، فروش شما بالا میرود.

در عین حال، فروش مکمل محصولات اضافی را توصیه می کند که مکمل محصول خریداری شده باشد. به عنوان مثال، اگر شخصی یک تلفن همراه بخرد، می توانید یک شارژر بی سیم یا یک قاب گوشی نیز به او ارائه دهید.

چگونه می توانم به طور موثر فروش مکمل داشته باشم؟

می‌توانید موارد تکمیلی را مستقیماً در صفحه محصول خود، در هنگام تسویه‌حساب، در ایمیل تأیید سفارش یا ایمیل پس از خرید ارائه دهید. با کمک ایمیل و تماس های مستقیم، می توانید مشتریان خود را متقاعد کنید که محصولات مفیدتری را خریداری کنند. با این حال، پیروی از دو دستورالعمل توضیح داده شده در زیر مهم است.

1. مشتریان خود را بشناسید: اول از همه، شما باید پرسونای خریدار خود را ایجاد کنید. پرسونای خریدار یک نمایش کلی و روایی از یک مشتری ایده‌آل است. این مفهموم به شما کمک می‌کند تا مشتریان خود (و مشتریان احتمالی خود) را بهتر شناخته و کسب و کار خود را با تناسب بیشتری نسبت به نیازها، رفتار و ملاحظات گروه‌های مختلف طراحی و پیاده‌سازی کنید. شما برای درک بهتر مشتریان و خواسته های آنها به شخصیت خریدار نیاز دارید.همیشه نظرات مشتریان خود را در نظر بگیرید. این یک راه مطمئن برای بهبود خدمات و محصولات شما است.
2. سفر مشتری خود را برنامه ریزی کنید: توسعه نقشه سفر مشتری به شرکت شما این فرصت را می دهد که نقاط درد و نیازهای مشتری را کشف کند. با کمک آن می توانید مواردی را برای حل مشکلات، به آنها پیشنهاد دهید. علاوه بر این، می توانید لحظه دقیق فروش متقابل به مشتریان خود را شناسایی کنید.

تکنیک های کراس سلینگ:

ما در ادامه در مورد تکنیک های کراس سلینگ با شما صحبت می کنیم. در صورتی که شناسنایی مشتریان را با موفقیت انجام دادید باید نکات زیر را برای تبدیل آن مشتری به مشتری بالقوه به خاطر داشته باشید:

1. بهتر است محصولات و خدماتی که واقعاً ارزش افزوده ای برای مشتریان به ارمغان می آورد، به عنوان خدمات و محصولات اضافه به آن ها ارائه کنید. بهتر است از دیدگاه مشتری به فروش متقابل نگاه بیندازید و تنها به درآمدی که از این طریق به دست می آورید، فکر نکنید. در صورت استفاده از یک CRM باید از پیشنهادهایی که به خوبی ارائه می شوند و تاثیر بیشتری می گذارند به جای طیق وسیعی از پیشنهادها که نفع روابط مشتری نیستند، بهره بگیرید.
2. مشتریان خود را در نقاط تماس موثر بیابید. اگر مشتریان از وب سایت شما برای ثبت سفارش استفاده کرده اند، ایمیل یا تبلیغات هدفمند ممکن است بهترین روش برای فروش متقابل باشد. اما در صورتی که احتمال مراجعه حضوری بیشتر است، فروشنده می تواند محصولات و خدمات اضافی را به مشتری بفروشد.
3. از کمپین‌های بازاریابی خود برای تبلیغ محصولات و خدمات تکمیلی استفاده کنید. برای مثال در صورت داشتن یک محتوا که معمولا مخاطبینی که خودروهای لوکس خریداری می کنند، به عنوان هدف قرار می دهد. می‌ توانید تبلیغات لوازم جانبی خودرو را در پست‌ های وبلاگ خود و توضیحات محصول را برای تشویق فروش متقابل قرار دهید.
4. از داده ‌هایی که مشتریانتان ارائه می ‌کنند استفاده مؤثر داشته باشید. نسل جدید مصرف‌ کنندگان انتظار خدمات شخصی ‌سازی شده را دارند؛ بنابراین شما باید بتوانید با توجه به نیاز مشتری خدمات فروش متقابل خود را ارائه کنید.
5. با ایجاد فضاهایی برای تعامل بین مشتریان، فروش متقابل بهبود بخشید. یک جامعه آنلاین برای خریداران اسکیت ‌برد ممکن است به اندازه تلاش‌ های بازاریابی مستقیم شما در تشویق فروش چرخ‌ های اضافی و سایر قطعات مؤثر باشد.
6. از تکنیک ‌های فروش اجتماعی استفاده کنید. برای مثال اینفلوئنسرهای رسانه‌ های اجتماعی ابزار ارزشمندی برای دستیابی به گسترده‌ ترین مخاطبان ممکن در محیط فروش فعلی و عمدتا دیجیتالی به شمار می روند.

فروش مکمل را بخشی از استراتژی بازاریابی خود قرار دهید:

فروش مکمل می تواند به عنوان ابزاری برای افزایش درآمد و وفاداری مشتری استفاده شود، اما تنها در صورتی که مبتنی بر داده های قابل اعتماد و سازماندهی موثر باشد . با رویکرد صحیح، فروش مکمل می تواند به شما کمک کند تا کسب و کار خود را از رقبای خود متمایز کنید و در عین حال سود نهایی خود را نیز افزایش دهید.

استفاده از المان‌های بازی در چیزی که به طور ذاتی بازی نیست و ماهیت بازی ندارد. گیمیفیکیشن به کاربران اجازه می‌دهد تا برای فعالیت‌های روزمره مانند سفارش قهوه یا تماشای فیلم پاداش کسب کنند. از آنجا که شرکت‌ها عناصر بازی را به فعالیت‌های بازاریابی، محصولات مصرفی و کاربردهای آنلاین تبدیل می‌کنند، تعامل و وفاداری مشتری را افزایش می‌دهند.

گیمیفیکیشن اطلاعات زیادی از رفتار مشتری در اختیار کسب و کارها قرار می دهد. این اطلاعات می تواند به کسب و کارها در بهبود شیوه های عملیاتی و شناسایی فرصت های بازاریابی جدید کمک کند.

نمونه هایی از گیمیفیکیشن:

چندین سازمان برجسته وجود دارند که از گیمیفیکیشن برای جذب کاربران استفاده می کنند. در اینجا چند نمونه از کمپین های محبوب آورده شده است.

• ارتش ایالات متحده: ارتش از گیمیفیکیشن در وب سایت خود به عنوان ابزاری برای استخدام استفاده می کند. کاربران می توانند بازی های آموزشی نظامی را به عنوان راهی برای افزایش علاقه به پیوستن به نیروهای مسلح انجام دهند.
• آموزش و پرورش: این رویکرد می‌تواند به دانش‌آموزان کمک کند تا وظایف خود را به خوبی و با لذت بیشتری انجام دهند،با این روش دانش آموزان توجه بیشتری برروی درس های خود دارند. یکی از ایده‌های گیمیفیکیشن در آموزش، تقسیم شدن دانش‌آموزان به چند گروه و رقابت کردن هر گروه با یکدیگر است. وجود امتیاز و لیدربورد و سیستم پاداش، باعث علاقه‌مند شدن بچه‌ها به شرکت در کلاس می‌شود. برای بهبود مراحل مختلف درس نیز استفاده از ترکیب بازی و فناوری‌های تعاملی مانند واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR) توصیه می‌شود.
• بهداشت و سلامت: همه‌ی ما دوست داریم از کارهای سخت اجتناب کنیم. رژیم غذایی درست، رعایت بهداشت و سلامت بدن، مواردی هستند که پایبندی به آن‌ها برای اکثر ما سخت و ناممکن به نظر می‌رسد. در اینجاست که گیمیفیکیشن به کمک می‌آید. به طور معمول، جذاب‌ترین ایده‌های گیمیفیکیشن در همین بخش ظهور می‌کنند.
• بازاریابی کسب و کار: نمونه‌ی بارز کاربرد گیمیفیکیشن در این حوزه، فروشگاه‌های آنلاین و سیستم‌های سفارش آنلاین غذا و نوشیدنی هستند. برای مثال شما با خرید از فروشگاه های آنلاین امتیازاتی میگیرد و این امتیاز ها جمع آوری میشود و در آخر شما میتوانید یک محصول را به طور رایگان یا با هزینه کمتر خریداری کنید.

مزایای گیمیفیکیشن (Gamification):

•  افزایش تعامل: گیمیفیکیشن اجازه‌ی کاربردهای عملی بیش‌تری را می‌دهد. برای مثال کاربر به جای مطالعه‌ی ساده درباره یک فعالیت و یا موضوع، در فرآیند یادگیری شرکت می‌کند.
• رقابت: بسیاری از ما تلاش می‌کنیم که بهترین باشیم. با گیمیفیکیشن، فرد انگیزه دارد که بهتر از رقبای خود عمل کند. این باعث می‌شود که برای رسیدن به نتایج بهینه سخت‌تر کار کند.
•  پاداش و جایزه : برنامه‌های گیمیفیکیشن می‌توانند جوایز جهانی برای یک کار خوب ارائه دهند. بسیاری از مردم تمایل دارند که چیزی برنده شوند، حتی اگر چیزی به ظاهر کوچک مانند یک فنجان قهوه‌ی بدون شیر باشد.
• افزایش شهرت برند: وقتی مشتریان با محتوای گیمیفیکیشن شده شما تعامل برقرار می کنند، این می تواند تداعی های مثبتی برای برند شما ایجاد کند. ممکن است مردم برند شما را به عنوان برندی سرگرم کننده و خلاق بشناسند و این ممکن است به شما کمک کند تا هم مشتریان را جذب و هم حفظ کنید.
• افزایش سود: خواه این یک سیستم پاداش باشد که خریدهای متوالی را ترویج می کند یا یک ابزار صنعتی منحصر به فرد، گیمیفیکیشن موفق می تواند به افزایش تعامل با برند شما منجر شود. این می تواند منجر به افزایش سود شود. ممکن است بتوانید برخی از این بودجه را به توسعه محتوای بازی‌سازی‌شده جدید اختصاص دهید تا مشتریان را راضی نگه دارید.

گیمیفیکیشن چگونه کار می کند؟

اگر در نظر دارید از گیمیفیکیشن در کسب و کار خود استفاده کنید، یادگیری بیشتر در مورد نحوه عملکرد این فرآیند می تواند به شما کمک کند، تشخیص دهید که آیا برای کسب و کار شما مناسب است یا خیر. در اینجا چند راه برای کار کردن با گیمیفیکیشن آورده شده است:

1. رقابت دوستانه: گیمیفیکیشن می تواند رقابت را به شیوه ای سرگرم کننده و مثبت افزایش دهد. از عناصر بازی برای تشویق اعضای تیم یا مشتریان خود استفاده کنید، آنها می توانند با دیگران یا حتی خود رقابت کنند. سرگرمی را با برند خود مرتبط می کنید.
2. باعث ایجاد انگیزه میشود: گیمیفیکیشن انگیزه های واضحی برای کارهای خاص ایجاد می کند که می تواند به ایجاد انگیزه در برخی افراد کمک کند. به عنوان مثال، شما می توانید یک سیستم پاداش تنظیم کنید، هر فردی که امیتاز بیشتری کسب کرده با آن یک کارت هدیه دهید.
3. لذت را افزایش می دهد: یکی از اصلی ترین کاربرد گیمیفیکیشن افزایش لذت است. با وارد کردن عناصر بازی به کارهای روزانه، افراد ممکن است سرگرمی بیشتری داشته باشند، که می تواند آنها را به تکرار عمل وادار کند. به عنوان مثال، اگر هنگام طراحی نظرسنجی مشتری، از عناصر بازی استفاده کنید، هر فردی پاسخ دقیق تری به سوالات نظرسنجی دهد به آن یک پاداش خوب میدهید، با این کار فرد ممکن است لذت بیشتری از اینکار ببرد. این می تواند شانس تکمیل نظرسنجی را افزایش دهد. همچنین ممکن است آنها را تشویق کند که در نظرسنجی های آینده شرکت شما شرکت کنند.

معایب گیمیفیکیشن:

در حالی که گیمیفیکیشن مزایای بسیاری را ارائه می دهد، آگاهی از چالش هایی که ممکن است ایجاد کند می تواند به شما کمک کند در صورت بروز بهتر است آنها را برطرف کنید. در اینجا دو اشکال بالقوه برای اجرای گیمیفیکیشن وجود دارد:

• چالش های طراحی: همه کارمندان یا مصرف کنندگان به عناصر گیمیفیکیشن یکسان پاسخ نمی دهند. تعامل به هدف مورد نظر شما، زمینه ای که در آن گیمیفیکیشن را اجرا می کنید و کیفیت محصول نهایی بستگی دارد. در حالی که یک بازی خوب طراحی شده می تواند منجر به بهره وری و سود شود، در حالی که یک بازی ضعیف می تواند منجر به عدم مشارکت شود.
• مسائل اخلاقی: اگر یک شرکت از گیمیفیکیشن برای مقاصد تجاری استفاده می کند، مهم است که به ماهیت اعتیادآور بازی توجه داشته باشید. در حالی که اگر کاربر آنقدر روی یک سرویس گیمیفیکیشن شده سرمایه گذاری کند که یک محصول را به تکرار خریداری کند، یک شرکت از نظر مالی سود می برد،اما کاربر ممکن است این موضوع را سوءاستفاده کننده تلقی کند.

بهترین روش ها برای اجرای گیمیفیکیشن:

در اینجا چند نکته وجود دارد که می توانید برای کمک به پیاده سازی گیمیفیکیشن از آنها استفاده کنید:

1. محتوای خود را ارزیابی کنید
2. یک استراتژی بلند مدت توسعه دهید
3. داده ها را بررسی کنید

ریتنشن مارکتینگ یا بازاریابی برگشتی چیست؟

در طول چرخه حیات یک فروشگاه، یک تاجر به طور طبیعی کمتر به دنبال جذب مشتریان جدید میرود و شروع به تمرکز بر حفظ مشتری قدیم خود می کند.

بازاریابی برگشتی می تواند شامل چندین استراتژی بازاریابی مختلف باشد. این شامل استفاده از بازاریابی همه‌کانالی است که شامل ارسال پیام از طریق ایمیل، پیامک و حتی رسانه‌های اجتماعی است.

استراتژی های بازاریابی برگشتی معمولاً بر مشتریانی متمرکز می شود که قبلاً از یک فروشگاه خرید کرده اند.

استراتژی های بازاریابی برگشتی ضروری هستند زیرا مشتریان بازگشتی بیشتر از مشتریان جدید هزینه می کنند. در واقع، تحقیقات نشان داده است که دستیابی به مشتریان جدید می تواند پنج برابر بیشتر از حفظ مشتریان فعلی هزینه داشته باشد.

هدف اصلی بازاریابی برگشتی، تشویق به تکرار خرید و افزایش استفاده از محصول از سوی مشتریان فعلی است.

کسب و کارهایی که دائماً مشتریان جدیدی به دست می‌آورند و مجبور هستند مشتریان جدیدی را برای جبران مشتریان از دست رفته پیدا کنند، دائماً زمان، تلاش و پول را صرف دنبال کردن آنها می‌کند. این مانند تلاش برای پر کردن یک سطل سوراخ است ، جمع‌آوری مشتری جدید فقط به معنای افزودن آب بیشتر در سطل سوراخ است، در حالی که هدف پوشاندن این سوراخ‌ها است.

چرا بازاریابی برگشتی Retention marketing برای کسب و کار شما حیاتی است؟

زیرا جذب مشتری جدید گرانتر و دشوارتر است.

شرکت ها باید توجه خود را بر راضی نگه داشتن مشتریان فعلی متمرکز کنند. این را می توان از طریق استراتژی های حفظ موثر مانند ارائه خدمات خوب به مشتریان، تعامل منظم و پاداش دادن به مشتریان وفادار و بلند مدت انجام داد.

همچنین:

1. حفظ مشتریان موجود: هدف اصلی بازاریابی برگشتی. تعامل با مشتریان خود، اعم از قدیمی و جدید است، می توانید ذهن آنها را درگیر فروشگاه یا برند خود نگه دارید و دائما با مشتریان خود در ارتباط باشید. هرچه به طور مداوم فروشگاه یا برند خود را طوری طراحی کنید که مشتری بیشتر جذب محصولات شما شود، احتمال بازگشت آنها به شما و محصولات شما بیشتر است.
2. مشتریان جدید ایجاد کنید: هرچه تبلیغات دهان به دهان بیشتر شود و وفاداری مشتری بالاتر و بیشتر باشد، طبیعتاً فروشگاه شما به در آمد بهتری میرسد.
3. تعداد دفعات خرید مشتریان را افزایش دهید: هنگامی که مشتری را با موفقیت حفظ کردید، راه های بسیار زیادی برای افزایش فروش وجود دارد. به هر حال، بازاریابی اکتسابی می تواند باعث شود تا مشتریان دوباره از شما خرید کنند، با این حال این بازاریابی برگشتی است که باعث بازگشت آنها می شود.

چرا بازایابی برگشتی یک استراتژی هوشمند است؟

برای برندهای جدید و در حال رشد، منطقی است که بیش‌تر برنامه های بازاریابی خود را روی جذب مشتری جدید متمرکز کنند. اما هنگامی که یک برند به لحاظ تعداد مشتری، دارای پایه‌ی محکمی است، لازم است استراتژی خود را تغییر بدهد و توجه بیش‌تری روی حفظ مشتری داشته باشد.

بدون داشتن برنامه‌ی احتباس یا حفظ مشتری، تمام استراتژی‌های بازاریابی در مرحله‌ی کسب هیچ فایده و نتیجه‌ای نخواهند داشت. یک برند ممکن است به سختی برای جذب مشتری تلاش کند، اما بعد از آن با عدم موفقیت، در دوباره درگیر کردن آن‌ها و بازاریابی مجدد را از دست بدهد. این از دست دادن مشتریان یک اشتباه پر هزینه است، زیرا ثابت شده که بازایابی برگشتی درآمد را افزایش می‌دهد در حالی که در مقایسه با بازاریابی کسب منابع کم‌تری را هم استفاده می‌کند.

نگه داشتن مشتریان موجود، سود را افزایش می‌دهد. نتایج آن برای حفظ مشتریان موجود موفقیت‌آمیز است. افزایش نرخ نگهداری مشتری تنها به میزان ۵ درصد می‌تواند سود را ۲۵ تا ۹۵ درصد افزایش دهد.

ابزارها و تکنیک‌های موثر در بازاریابی برگشتی:

استراتژی‌های ریتنشن مارکتینگ به شما در اجرای یک برنامه بازاریابی بازگشتی کمک می‌کنند. ولی این ابزارها هستند که در عمل مورد استفاده قرار می‌گیرند و تکنیک‌ها هم شما را در بین رقبا منحصربه‌فرد می‌کنند.

1. بازاریابی محتوایی: اولین ابزار ریتنشن مارکتینگ محتوا است. به کمک تولید محتوا می‌توانید خیلی از استراتژی‌های بازاریابی برگشتی را اجرا کنید. ایمیل یا پیامی که برای مخاطب می‌فرستید، یک نوع محتوا است و باید از نظر بازاریابی محتوا و جذاب‌ بودن بررسی شود.
2. شبکه‌های اجتماعی: یکی دیگر ابزارهای موثر بازاریابی برگشتی شبکه‌های اجتماعی هستند. به کمک شبکه‌های اجتماعی می‌توانید هر لحظه با مخاطب در ارتباط باشید، دغدغه‌ها و نگرانی‌های او را کشف کنید، تخفیف‌های روزانه و هفتگی را اعلام کرده و به نظرات و بازخوردهای مشتریان توجه کنید.
3. تقویم ارتباط با مشتری: تقویم ارتباط با مشتری هم در دسته ابزارهای بازاریابی برگشتی قرار می‌گیرد. حتی اگر مشتری‌های شما بازخوردی نمی‌دهند، تیم شما باید به طور فعالانه با آنها در ارتباط باشد. اگر مشتری‌ها مدتی با برندتان ارتباط ندارند، شما و تیم‌تان باید در حفظ این ارتباط تلاش کنید.بنابراین برای مدیریت ارتباط با مشتری و خلق فرصت‌های بیش فروشی و فروش جانبی به تقویم ارتباط با مشتری احتیاج دارید. تقویم ارتباط با مشتری نموداری است که ارتباط با مشتریان را ثبت و پیگیری می‌کند. به کمک این تقویم متوجه می‌شوید که مشتری آخرین بار کی با شما تماس برقرار کرده است. اگر مشتری برای مدتی با برند شما تعاملی نداشته باشد، تقویم به شما یادآوری می‌کند.
4. خبرنامه: خبرنامه‌ها روشی مقرون‌به‌صرفه و ساده برای تعامل با مشتری و اطلاع‌رسانی هستند. می‌توانید از ایمیل‌های خودکار برای اطلاع‌رسانی استفاده کنید. خبرنامه‌ها می‌توانند حاوی مطالب جدید سایت، محصول‌ها و تخفیف‌های جدید باشند.

و در نهایت :

بیشتر کسب‌وکارها بخش زیادی از بودجه‌شان را صرف جذب مشتری‌های جدید می‌کنند، در حالی که با هزینه‌ای کم نه تنها می‌توان مشتری‌‌های فعلی را حفظ کرد، بلکه آنها را به سفیرها و نماینده‌های کسب‌وکار تبدیل کرد.