سیستم فروش چند کاناله (Omni channel Sales) یک رویکرد فروش و بازاریابی است که به کسب و کار این امکان را می‌دهد تا از طریق چندین کانال مختلف با جامعه مشتریان و خریداران محصولات و خدمات تعامل داشته باشند. هدف این سیستم ایجاد تجربه خرید هماهنگ و یکپارچه برای مشتری در تمامی کانال‌های ممکن ارتباطی می باشد.
OCS - Omni channel Sales
An Omni Channel Sales strategy is a sales and marketing method designed to deliver a seamless and consistent customer experience across all touchpoints.
نقشه سفر مشتری در OCS
استفاده از کانال های متعدد با هدف دستیابی به مخاطبان گسترده تر و ارائه یک تجربه خرید جامع تر به مشتریان است.
با استفاده از چندین کانال، کسب‌وکارها همچنین می‌توانند داده‌های بیشتری در مورد رفتار و ترجیحات مشتری جمع‌آوری کنند، که میتواند برای بهینه‌سازی و شخصی‌سازی استراتژی‌های بازاریابی و تلاش‌های فروش آنها استفاده شود.
با توجه به سفر مشتری، چندین کانال را می توان به طور همزمان یا متوالی استفاده کرد.
برخی از کسب‌وکارها ممکن است بر روی چند کانال متمرکز شوند که برای مخاطبان هدفشان مؤثرتر هستند، در حالی که برخی دیگر ممکن است ترجیح دهند از کانال‌های مختلفی برای ایجاد شبکه گسترده‌تر استفاده کنند.
استراتژی فروش چند کاناله همچنین می تواند شامل فروش متقابل و افزایش فروش، ارائه خدمات به مشتریان از طریق کانال های مختلف و غیره باشد.
کسب و کارها همچنین می توانند عملکرد هر کانال را دنبال کنند و استراتژی خود را بر اساس آن تنظیم کنند تا بهترین نتایج را به دست آورند.
مزایای فروش چند کاناله
مزایای فروش چند کاناله بی پایان است، از افزایش دسترسی تا بهبود خدمات مشتری و دیده شدن برند. این می تواند فروش و درآمد بیشتری را به همراه داشته باشد و امکان تجزیه و تحلیل و شخصی سازی بهتر داده ها، بهبود تصویر برند و دسترسی جهانی را فراهم کند. خود را به یک کانال محدود نکنید. قدرت فروش چند کاناله را در آغوش بگیرید و شاهد رشد کسب و کار خود باشید.
1.بهبود تصویر کلی برند
کسب‌وکارها می‌توانند تصویر برند خود را با ارائه یک تجربه ثابت و یکپارچه در چندین کانال افزایش دهند.
2.افزایش فروش و درآمد
برای افزایش فروش و درآمد، فروش در کانال های متعدد ضروری است. کسب‌وکارها می‌توانند با دستیابی به مشتریان و ارائه تجربه خرید بهتر، فروش و درآمد بیشتری داشته باشند.
3.بهبود تجزیه و تحلیل داده ها و شخصی سازی
کسب‌وکارها می‌توانند با استفاده از کانال‌های متعدد، داده‌های بیشتری درباره رفتار و ترجیحات مشتری جمع‌آوری کنند. این میتواند شامل اطلاعاتی در مورد اینکه کدام کانال‌ها برای بخش‌های خاص مشتریان مؤثرتر هستند، کدام محصولات محبوبیت بیشتری دارد و کدام کمپین‌های بازاریابی موفق‌تر هستند، باشد. می‌توان از این داده‌ها برای بهینه‌سازی و شخصی‌سازی تلاش‌های بازاریابی و فروش آتی استفاده کرد که منجر به تبدیل‌های بیشتر و بازگشت سرمایه بهتر می‌شود.
استراتژی های فروش چند کاناله برای افزایش فروش
اجرای یک استراتژی فروش چند کاناله موثر می تواند به افزایش فروش و دستیابی به مخاطبان بیشتری کمک کند. چند نکته مهم برای افزایش فروش در فروش چند کاناله وجود دارد که در ادامه به بررسی آنها خواهیم پرداخت:
1.مخاطب هدف خود را شناسایی کنید
اولین گام در اجرای استراتژی فروش چند کاناله، شناسایی مخاطبان هدف شماست. این شامل درک جمعیت شناسی، علایق و عادات خرید آنها میباشد.
این اطلاعات به شما کمک می کند تعیین کنید کدام کانال برای دستیابی به مخاطبان هدف شما موثرتر است.
2.کانال های مناسب را انتخاب کنید
هنگامی که مخاطبان هدف خود را شناسایی کردید، می توانید کانال هایی را انتخاب کنید که برای دستیابی به آنها موثرتر باشد.
برخی از کانال های محبوب برای تجارت الکترونیک شامل پلتفرم های رسانه های اجتماعی مانند فیس بوک، اینستاگرام، پینترست و توییتر، بازاریابی ایمیلی و بازارهای آنلاین مانند آمازون و ای بی هستند.
3.وب سایت خود را برای تبدیل بهینه کنید
وب سایت شما پایه و اساس استراتژی فروش چند کاناله شماست. اطمینان حاصل کنید چیزی را از قلم ننداخته باشید.
4.ایجاد محتوای جذاب
ایجاد محتوای جذاب برای هر کانالی که انتخاب می کنید بسیار مهم است. این شامل ایجاد توضیحات محصول، ویدئوها، تصاویر و پست‌های رسانه‌های اجتماعی برای کمک به شما در دستیابی و جذب مخاطبان هدف می‌شود.
5.محصولات خود را تبلیغ کنید
پس از راه اندازی وب سایت و کانال، می توانید شروع به تبلیغ محصولات خود کنید. از رسانه های اجتماعی، بازاریابی ایمیلی و سایر کانال ها برای دستیابی به مخاطبان هدف خود و هدایت ترافیک به وب سایت خود استفاده کنید.
6.نتایج خود را پیگیری و تجزیه و تحلیل کنید
در نهایت، نتایج خود را ردیابی و تجزیه و تحلیل کنید تا ببینید کدام کانال ها در دستیابی به مخاطبان هدف شما و افزایش فروش موثرتر هستند. این به شما کمک می کند تا استراتژی خود را بهینه کنید و بازگشت سرمایه خود را بهبود بخشید.
چگونه کانال های مناسب را برای کمپین خود انتخاب کنید؟
فرض اصلی بازاریابی چند کاناله، ترکیب و استفاده از هر چه بیشتر کانال هاست. کمپین های چند کاناله مستلزم این هستند که کانال هایی را که استفاده می کنید ماهرانه و پس از در نظر گرفتن جوانب مثبت و منفی انتخاب کنید.
کدام کانال ها با هم خوب کار می کنند؟
این موضوع کاملاً شهودی است. به عنوان مثال، وقتی صحبت از انواع مختلف بازاریابی دیجیتال (ایمیل، کمپین های شبکه های اجتماعی و غیره) می شود، در نظر بگیرید که اکثریت قریب به اتفاق افرادی که از رایانه شخصی یا لپ تاپ استفاده می کنند احتمالاً از تلفن هوشمند یا تبلت نیز استفاده می کنند. هنگام طراحی یک کمپین بازاریابی چند کاناله، مطمئن شوید که خبرنامه ایمیل شما در دستگاه های تلفن همراه نیز قابل خواندن است و برنامه بازاریابی فعلی شما در شبکه های اجتماعی شامل تبلیغات موبایلی نیز می شود.
معایب فروش چند کاناله
در حالی که رسانه‌ها و کانال‌های متعدد به مشتریان برای تعامل با کسب‌وکار به عنوان یک مزیت فوق‌العاده به حساب می آیند، اما دارای معایبی هم هستند:
1.کسب و کار شما ممکن است یک کانال خاص را ترجیح دهد
ممکن است یک رسانه وجود داشته باشد که ترجیح شما باشد، اما با بازاریابی چند کاناله، کنترل قیف کاربران به یک رسانه خاص را از دست می دهید. به عنوان مثال، یک فروشنده خوب معمولاً می تواند با یک مکالمه تلفنی فروش بیشتری داشته باشد. حالا وقتی بسیاری از کاربران ترجیح می‌دهند آنلاین سفارش دهند، آیا فروش تلفنی تبدیل‌های بیشتری را به همراه خواهد داشت؟
2.بخش‌های متحرک بیشتر برای مدیریت
با تعداد کانال‌های زیاد و زمان کم، تلاش برای مهار انبوه رسانه‌ها بسیار سخت است. بازاریابی چند کاناله موفق به معنای مدیریت تبلیغات متقابل و استفاده از بازاریابی یکپارچه است تا کانال‌های مختلف در کنار یکدیگر کار کنند. هماهنگ کردن این کار آسان نیست!
3.افزایش زمان و هزینه
از آنجایی که با بازاریابی چند کاناله کارهای بسیار بیشتری برای مدیریت وجود دارد، احتمالاً باید زمان بیشتری را اختصاص دهید و حتی ممکن است نیاز به استخدام کارکنان بیشتری داشته باشید.
کلیدهای موفقیت در بازاریابی چند کاناله
در ادامه نکاتی بیان می‌شود که برای حل این چالش کمک خواهند کرد. در ادامه سه کلید برای موفقیت بیان شده است:
1.ایجاد و حفظ دید فردی برای مشتری در تمام کانال‌ها؛
2.ایجاد یک پلتفرم بازاریابی چندکاناله؛
3.ایجاد تجربه مشتری ثابت در تمام کانال‌ها.
1.ایجاد و حفظ دید فردی برای مشتری در تمام کانال‌ها
داشتن یک نمای فردی از مشتری لازم است. به این دلیل که مشتریان امروزی اغلب با برند شما از راه‌های مختلفی تعامل برقرار می‌کنند که بیش از یک نقطه تماس را شامل می‌شود. مهم است که درک کنید چگونه مشتریان شما در تمام کانال‌ها و در هر نقطه لمس رفتار می‌کنند و از این طریق شما ارزش هر مشتری را متوجه می‌شوید.
بدست آوردن دید فردی مشتری، ممکن است به ایجاد یک بازار دیتای بازاریابی متمرکز کمک کند که تمام داده مشتری در یک مکان بدون توجه به منبع جمع (یکی) می‌شود. هنگام ایجاد و حفظ دید فردی مشتری، این نکات را در نظر داشته باشید:
داشتن مقدار زیادی دیتا از مشتری، به عنوان داشتن دید فردی از مشتری نیست. این اطلاعات به تنهایی مهم نیستند، بلکه آنچه که باید با این اطلاعات انجام دهید مهم است.
دید مشتریان شما باید استنتاج شود. مشتریان تغییر می‌کنند. کسب و کارها تغییر می‌کنند. دید مشتریان شما همراه با آنها باید تغییر کند. این به معنای آن است که دیتای جدیدی ایجاد می‌شود، دیتای قدیمی باید به روز رسانی شود، مدل‌های قدیمی بروزرسانی شوند، مدل‌های جدید ساخته شوند و غیره.
2.ایجاد پلتفرم بازاریابی چند کاناله
به منظور کشف پلتفرم چند کاناله خود، باید پیاده‌سازی مناسب را در نقاط زیر در نظر بگیرید:
مدیریت و سازمان‌دهی کمپین؛ از جمله قابلیت تقسیم بندی، ایجاد گردش کار و اجرای برنامه در مسیر درست. تجزیه و تحلیل پیشرفته، از جمله تجزیه و تحلیل پیش بینی و بهینه سازی کمپین؛ به عبارت دیگر شامل اجرای تحلیلی کمپین است.
اجرای پیشرفته، از جمله قابلیت های مدیریت محتوا، راه اندازی رویداد، تصمیم گیری در لحظه و مدیریت برای برنامه‌های بازاریابی داخلی و خارجی.
ارجاع (attribution) پاسخ؛ از جمله توانایی بهینه‌سازی ترکیب بازاریابی، برنامه ریزی سناریو و تجزیه و تحلیل attribution بازاریابی.
دیجیتال مارکتینگ شامل قابلیت‌هایی است که بازاریابی را فراتر از کانال‌های سنتی به کانال‌های جدیدتر شامل وب، ایمیل، موبایل، ویدئو و غیره گسترش می‌دهد.
با ایجاد یک پلتفرم بازاریابی چند کاناله، قادر خواهید بود کانال‌های سنتی و جدید را ادغام کنید. همچنین می‌توانید ایجاد و اجرای کمپین‌های cross-channel را با استفاده از امکان بازاریابی به منظور ایجاد یک کمپین واحد، بسیار تسهیل کنید که میتواند در تمام کانال‌های مختلف تکرار شود.
3.ایجاد تجربه مشتری به طور ثابت در تمام کانال‌ها
تجربه مشتری یکی از قوی‌ترین تمایزهای رقابتی است و در حالیکه کیفیت تجربه مشتری مهم است، ثبات به همان اندازه مهم است. به این دلیل که مشتریان‌تان، برند شما را به طور کلی تجربه می‌کنند چه در تعاملات آنها به صورت آنلاین با شما، چه در یک فروشگاه، چه از طریق تلفن و یا ترکیبی از این موارد.
مدرس OCS در ایران
من سجاد هاشمی مشاور دیجیتال مارکتینگ و تجارت الکترونیک و کوچ کسب و کار هستم. از رشد کسب و کارها نهایت لذت رو می برم و همین باعث شده عاشق کمک به کسب و کارهای مختلف باشم.
1.سابقه ۱۰ ساله در زمینه دیجیتال مارکتینگ و تجارت الکترونیک
2.ارائه دهنده خدمات مشاوره، آموزش و کوچینگ
3.کارآفرین، بازرگان و فعال حوزه کسب و کار
مربی حرفه ای فروش
عمدتاً مربیگریِ کسب‌وکار به یک حرفۀ رو به رشد گفته می‌شود که در آن تمامی صاحبان مشاغل و مدیران را در به نتیجه رساندنِ مراحل کارشان مانند: بازاریابی موفق، نحوۀ مدیریت، برنامه‌ریزی و افزایش فروش یاری می‌کنند. این روش با طرح سؤالات عمیق و اصولی، مدیران را به یک سفر درون‌سازمانی هدایت می‌کند و آنها را با منِ واقعیشان روبه‌رو می‌سازد. درواقع، مربیگریِ فروش به‌معنای یک روش جادویی برای موفقیت در کسب‌وکار معرفی می‌شود که در آن، کارآفرینان با تجربه‌ای به کمک هوش و مجموعۀ تجربیاتشان مسیر موفقیت در بیزینس را برایتان تعیین و شما را در .رسیدن به اهداف شغلی‌تان هدایت می‌کند
چنانچه شما هم به‌تازگی کسب‌وکارتان را شروع و راه اندازی کرده‌اید یا در حال مدیریت یک شرکت هستید؛ اما آن‌گونه که نیاز است سودآوری ندارید یا به‌عبارت دیگر، چرخ شرکت و کسب‌وکارتان نمی‌چرخد، به شما پیشنهاد می‌کنیم حتماً از یک مربی حرفه ای در این مسیر پر پیچ و خم کمک بگیرید؛ من سجاد هاشمی بیزینس کوچ و مشاوره کسب و کار میتونم شما را در این مسیر یاری کنم.
دوره آموزشی OCS
در این قسمت به بررسی مزایای گذراندن دوره بازاریابی چند کاناله برای حرفه شما میپردازیم.
1.آخرین روندها و ابزارها را آموزش میبنید
برای عقب نماندن از این چرخه، باید با آخرین روندها و ابزارهایی که می‌توانند به شما در بهینه‌سازی کمپین‌های چند کاناله‌تان کمک کنند، همراه باشید. یک دوره بازاریابی چند کاناله میتواند شما را با پلتفرم‌ها، کانال‌ها و تکنیک‌های کنونی و در حال ظهور که چشم‌انداز چند کاناله را شکل می‌دهند، آشنا کند. می‌توانید نحوه استفاده از داده‌ها، تجزیه و تحلیل، اتوماسیون، تقسیم‌بندی، شخصی‌سازی و سایر ابزارها را برای ایجاد پیام‌های چند کاناله مؤثر بیاموزید.
2.ذهنیت چند کاناله
شما باید درک کنید که مشتریان شما چگونه با برند شما در نقاط تماس مختلف تعامل دارند و چگونه اهداف، محتوا و معیارهای خود را در بین آنها هماهنگ کنید. یک دوره بازاریابی چند کاناله می تواند به شما کمک کند تا یک ذهنیت چند کاناله ایجاد کنید که می تواند به شما در برنامه ریزی، اجرا و اندازه گیری کمپین های چند کاناله کمک کند. شما می توانید یاد بگیرید که چگونه سفر مشتری خود را ترسیم کنید، شخصیت های خریدار خود را تعریف کنید، ارزش پیشنهادی خود را ایجاد کنید و استراتژی چند کاناله خود را بسازید.
3.خلاقیت و مهارت حل مسئله خود را تقویت میکنید
بازاریابی چند کاناله یک زمینه خلاقانه و چالش برانگیز است که از شما می خواهد خارج از چارچوب فکر کنید و مشکلات پیچیده را حل کنید. شما باید ایده های نوآورانه و مرتبطی ارائه دهید که بتواند توجه و علاقه مخاطبان خود را در پلتفرم های مختلف جلب کند. همچنین باید بر موانع و محدودیت هایی که هر کانال ایجاد می کند، مانند فضا، زمان یا بودجه محدود، غلبه کنید. یک دوره بازاریابی چند کاناله می تواند خلاقیت و مهارت های حل مسئله شما را با دادن فرصتی برای کار بر روی پروژه ها و سناریوهای دنیای واقعی افزایش دهد. شما می توانید دانش و مهارت های خود را برای طراحی، آزمایش و بهبود کمپین های چند کاناله خود به کار ببرید.
4.رزومه و نمونه کار خود را تقویت میکنید
بازاریابی چند کاناله در دنیای رقابتی و دیجیتالی امروزی، مهارتی است که بسیار مورد توجه و ارزشمند است. کارفرمایان و مشتریان به دنبال بازاریاب هایی هستند که بتوانند از کانال های متعددی برای دستیابی و جذب مخاطبان هدف خود استفاده کنند. با گذراندن دوره بازاریابی چند کاناله، می توانید رزومه و نمونه کار خود را با نمایش مهارت ها و دستاوردهای بازاریابی چند کاناله خود تقویت کنید. شما می توانید توانایی خود را در استفاده از پلتفرم ها، ابزارها و استراتژی های مختلف برای ایجاد کمپین های چند کاناله تاثیرگذار و قابل اندازه گیری نشان دهید. همچنین می‌توانید با متخصصان و مربیان دیگری که می‌توانند به شما در پیشرفت حرفه‌تان کمک کنند، ارتباط برقرار کنید.
کوچ OCS
هدف شما باید در دنیای مبتی بر مصرف کننده این باشد که با استراتژی بازاریابی چند کاناله فراتر از حضور در چندین کانال قدم بردارید و شروع به اتصال همه آنها به یک رویکرد پر رونق و چند کاناله برای بازاریابی کنید. کوچ OCS میتواند شما را در این مسیر همراهی کنید.
مقالات OCS
مشاهده تمام پست‌ها تاثیر اینترنت اشیا بر بازاریابی و فروش
فنون نوشتن توضیحات محصول به شکل موثر
استراتژی قیمت گذاری پویا
بازاریابی کلیکی یا PPC چیست؟
بازاریابی نوستالژیک، دیروزی دلربا
اصول بازاریابی نسل Z
نکاتی برای ارتقای بازدهی تیم فروش
برندینگ و ساخت هویت برندی قوی
مشارکت های غیر متعارف و نوآوری در کسب و کار
اثر معماری و المان های حسی بر افزایش فروش
